Amazon Connect Chat prend désormais en charge la rédaction des données en vol et le traitement des messages
Amazon Connect prend désormais en charge le traitement des messages qui intercepte et traite les messages de chat avant qu'ils n'atteignent les participants. Cette nouvelle fonctionnalité permet la rédaction automatique des données sensibles et le traitement personnalisé des messages, aidant ainsi les entreprises à respecter les normes de conformité et de sécurité tout en proposant des expériences clients personnalisées.
La rédaction intégrée des données sensibles permet de détecter et de supprimer automatiquement les informations sensibles telles que les numéros de carte de crédit et les numéros de sécurité sociale dans plusieurs langues, y compris les variantes de l'allemand, de l'anglais, de l'espagnol, de français, de l'italien et du portugais. Vous pouvez choisir de supprimer certaines entités de données sensibles ou toutes les entités, avec des options permettant de les remplacer par des espaces réservés génériques ou spécifiques à l'entité (par exemple, [PII] ou [NAME]). Les entreprises peuvent également intégrer des processeurs personnalisés pour des cas d'utilisation tels que la traduction linguistique ou le filtrage des grossièretés, garantissant ainsi des communications conformes et efficaces répondant à leurs besoins métiers spécifiques.
Ces fonctionnalités de messagerie sont désormais disponibles dans les régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Afrique (Afrique du Sud), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres). Pour en savoir plus sur Amazon Connect, consultez la documentation relative à Amazon Connect et sa tarification.