Amazon Connect permet désormais aux agents d'envoyer des réponses de suivi aux contacts par e-mail
Amazon Connect permet désormais aux agents d'envoyer des réponses de suivi aux contacts par e-mail, ce qui permet de partager plus facilement des informations supplémentaires ou de continuer à aider les clients sans créer de nouveau fil de discussion. Cette fonctionnalité préserve l'historique complet des conversations, aidant les agents à maintenir le contexte et à fournir une assistance cohérente et fluide.
Amazon Connect Email est disponible dans les régions USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres). Pour en savoir plus et commencer, consultez la documentation d'aide, la page de tarification ou le site web d’Amazon Connect.