Les campagnes sortantes Amazon Connect prennent en charge la configuration de la durée de sonnerie pour les appels sans réponse
Les Campagnes sortantes Amazon Connect offrent désormais aux responsables de campagne la possibilité de configurer la durée pendant laquelle les appels vocaux doivent sonner, entre 15 et 60 secondes, avant de marquer un appel comme « sans réponse » et de passer au contact suivant. Chaque contact enregistre également le début et la fin de la sonnerie pour une traçabilité et des rapports précis.
Lorsque la durée des appels est statique, les entreprises ont du mal à trouver un équilibre entre efficacité des appels et portée client. Les appels qui sonnent trop brièvement risquent de manquer des clients qui mettent plus de temps à répondre, tandis que les durées de sonnerie excessives retardent le rythme global de la campagne. Ce manque de contrôle entraîne des taux de contact irréguliers et une baisse de la productivité des agents.
Grâce à une durée de sonnerie configurable, les responsables de campagne peuvent adapter le comportement de numérotation à leur public pour chaque campagne, utiliser des analytiques pour voir exactement les temps de sonnerie de chaque appel et comprendre où les connexions ont été manquées. Cette visibilité permet d'identifier des modèles, d'affiner les stratégies d'appel et d'améliorer continuellement l'efficacité des campagnes.
Avec les campagnes sortantes Amazon Connect, les entreprises payent au fur et à mesure pour le traitement des campagnes et l'utilisation des canaux. Cette caractéristique est disponible dans les régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres).
Pour en savoir plus sur la configuration de la durée de sonnerie pour les campagnes, consultez notre page Web.