Amazon Connect simplifie désormais la mise en relation des contacts associés aux dossiers à l'aide de flux
Amazon Connect permet désormais de relier plus facilement des contacts connexes tels que les réponses aux e-mails, les transferts d'appels, les discussions persistantes et les rappels en file d'attente à un même dossier afin que les agents puissent consulter l'intégralité du parcours client et résoudre les problèmes plus rapidement. Vous pouvez utiliser des flux pour lier un contact de suivi à un dossier existant, éliminant ainsi le besoin d'une logique personnalisée ou d'un lien manuel.
Les Cas Amazon Connect sont disponibles dans les régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Canada (Centre), Europe (Francfort), Europe (Londres), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo) et Afrique (Le Cap). Pour en savoir plus et démarrer, consultez la page et la documentation dédiées à Amazon Connect Cases.