Amazon Connect permet désormais aux agents de suivre l’état des enregistrements d’écran
Amazon Connect offre désormais aux clients la possibilité de consulter l’état des enregistrements d’écran des agents en temps quasi réel dans CloudWatch à l’aide d’Amazon EventBridge. Grâce à l’enregistrement d’écran, les superviseurs peuvent identifier les domaines nécessitant un coaching pour les agents (p. ex., le non-respect des processus métier) en écoutant les appels des clients ou en consultant les transcriptions des discussions, mais également en observant les actions des agents lorsqu’ils traitent un contact (c.-à-d. appel vocal, chat et tâche). À l’aide d’Amazon EventBridge, les clients peuvent consulter l’état de l’enregistrement d’écran de chaque agent, y compris la réussite ou l’échec, les codes d’échec avec description, la version du client installé, la version du navigateur Web de l’agent, le système d’exploitation de l’agent, les heures de début et de fin de l’enregistrement d’écran depuis CloudWatch.
Les clients peuvent commencer à utiliser le suivi de l’état des enregistrements d’écran Amazon Connect en s’abonnant au type d’événement État de l’enregistrement d’écran modifié dans le bus d’événements Amazon EventBridge.
Le suivi de l’état des enregistrements d’écran est disponible dans toutes les Régions AWS où Amazon Connect est déjà disponible. Pour en savoir plus sur l’enregistrement d’écran, consultez la documentation et la page Web. Pour en savoir plus sur la tarification de l’enregistrement d’écran, consultez la page de tarification d’Amazon Connect.