Amazon Connect peut désormais sélectionner automatiquement des échantillons aléatoires de contacts d’agents à des fins d’évaluation
Amazon Connect peut désormais fournir aux responsables des échantillons aléatoires de contacts d’agents à des fins d’évaluation afin qu’ils puissent fournir des commentaires de coaching équitables aux agents. Les responsables peuvent spécifier le nombre de contacts qu’ils doivent examiner par agent, conformément aux conventions syndicales, aux réglementations ou aux directives internes. Ils reçoivent ensuite le nombre requis de contacts sélectionnés au hasard dans la période spécifiée, par exemple 3 contacts par agent au cours de la semaine dernière. En outre, les responsables peuvent utiliser de nouveaux filtres pour s’assurer que les contacts sélectionnés sont adaptés à l’évaluation, tels que ceux contenant des enregistrements audio ou d’écran, des transcriptions, et exclure les contacts précédemment évalués.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus, consultez notre documentation et notre page Web.