Amazon Connect introduit des améliorations audio pour les environnements bruyants
AWS annonce aujourd’hui la sortie de la fonction d’amélioration audio pour Amazon Connect, qui permet d’améliorer la qualité audio et la fiabilité des appels vocaux dans les environnements bruyants des centres d’appels. Avec ce lancement, vous pouvez activer la fonction d’Amélioration audio pour vos agents afin que les clients finaux puissent les entendre plus clairement, même en présence de bruit de fond dans l’environnement du centre d’appels.
La fonction d’amélioration audio supprime les bruits de fond côté agent et isole les voix des agents, supprimant ainsi l’effet du bruit de fond et des bavardages dans les environnements de centre d’appels bruyants. La fonction d’amélioration audio propose deux modes spécialisés adaptés à différentes configurations d’agents. Le mode « Isolation vocale » supprime les bruits ainsi que la parole de fond dans le centre d’appels tandis que le mode « Suppression du bruit » supprime uniquement les bruits de fond. Les administrateurs du Centre de contact peuvent activer ces fonctionnalités pour les agents via la page Gestion des utilisateurs et sélectionner le mode approprié en fonction de leur équipement et de leur configuration. Les agents dotés des autorisations appropriées peuvent également ajuster leurs paramètres directement depuis le panneau de configuration des contacts afin de les optimiser en fonction de leur environnement actuel.
La fonction d’amélioration audio est disponible dans toutes les Régions AWS commerciales dans lesquelles Amazon Connect est proposé.
Pour en savoir plus sur l’amélioration audio d’Amazon Connect, consultez le site Web d’Amazon Connect et le Guide de l’administrateur d’Amazon Connect.