Amazon Connect prend désormais en charge les champs de texte multilignes sur les modèles de dossiers
Amazon Connect prend désormais en charge des champs de texte multilignes plus grands dans les modèles de cas, ce qui permet aux agents de saisir des notes détaillées et des données structurées directement dans les dossiers. Ces champs s’étendent verticalement pour contenir plusieurs paragraphes, ce qui facilite la documentation de l’analyse des causes profondes, des détails des transactions, des résultats d’enquêtes ou des mises à jour destinées aux clients.
Les Cas Amazon Connect sont disponibles dans les régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Canada (Centre), Europe (Francfort), Europe (Londres), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo) et Afrique (Le Cap). Pour en savoir plus et démarrer, consultez la page Web et la documentation relatives aux Cas Amazon Connect.