Amazon Connect fournit désormais des API pour tester et simuler les interactions vocales
Amazon Connect propose désormais des API permettant de configurer et d’exécuter des tests qui simulent les expériences des centres de contact, ce qui facilite la validation des flux de travail, des interactions vocales en libre-service et de leurs résultats. Pour chaque API, vous pouvez configurer par programmation les paramètres du test, notamment le numéro de téléphone ou le profil client de l’appelant, la raison de l’appel (par exemple, « Je dois vérifier l’état de ma commande »), les réponses attendues (telles que « Votre demande a été traitée ») et les conditions commerciales, telles que des scénarios en dehors des heures ouvrées ou des files d’appels complètes. Avec ce lancement, vous pouvez également intégrer les tests directement dans les pipelines CI/CD, exécuter plusieurs tests simultanément pour valider les flux de travail à grande échelle et activer des tests de régression automatisés dans le cadre de vos cycles de déploiement. Ces fonctionnalités vous permettent de valider rapidement les modifications apportées à vos flux de travail et de déployer en toute confiance de nouvelles expériences client en production.
Pour en savoir plus sur ces caractéristiques, consultez la référence de l’API Amazon Connect et le Guide de l’administrateur d’Amazon Connect. Ces caractéristiques sont disponibles dans les Régions Asie-Pacifique (Mumbai), Afrique (Le Cap), Europe (Francfort), USA Est (Virginie du Nord), Asie-Pacifique (Séoul), Europe (Londres), Asie-Pacifique (Tokyo), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney) et Canada (Centre). Pour en savoir plus sur Amazon Connect, la solution d’expérience client native de l’IA d’AWS, rendez-vous sur le site Web d’Amazon Connect.