Amazon Connect prend désormais en charge le changement de mode de numérotation dynamique pour les campagnes sortantes
AWS annonce aujourd’hui la disponibilité générale du changement de mode de numérotation dynamique pour les campagnes sortantes Amazon Connect, qui permet aux administrateurs des centres de contact de passer du mode de numérotation avec aperçu au mode de numérotation sans aperçu pendant l’exécution active de la campagne. Auparavant, les campagnes étaient verrouillées dans leur mode de numérotation initial une fois démarrées, ce qui obligeait les administrateurs à arrêter et à redémarrer les campagnes pour ajuster les stratégies. Ce lancement résout le problème des stratégies de numérotation rigides qui ne pouvaient pas s’adapter aux besoins commerciaux en temps réel et à l’évolution de la disponibilité des agents.
Le changement de mode de numérotation dynamique permet aux centres d’appels d’optimiser la productivité des agents et l’efficacité des campagnes en temps réel, sans interruption de campagne. Par exemple, vous pouvez passer automatiquement de la numérotation progressive au mode aperçu lorsque vous gérez des contacts prioritaires nécessitant un contexte supplémentaire, puis revenir en arrière lorsque le trafic redevient normal. Cette flexibilité est particulièrement utile pour les campagnes dont les priorités de contact varient ou dont la disponibilité des agents fluctue au cours de la journée.
Le changement de mode de numérotation dynamique est disponible sans frais supplémentaires dans toutes les régions AWS où les campagnes sortantes Amazon Connect sont prises en charge, à savoir USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Canada (Centre), Europe (Francfort), Europe (Londres), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo) et Afrique (Le Cap).
Pour en savoir plus, consultez le Guide de l’administrateur d’Amazon Connect et le site Web d’Amazon Connect.