Amazon Connect ajoute de nouvelles voix de synthèse vocale générative et s’étend à de nouvelles régions
Amazon Connect propose désormais la synthèse vocale générative dans trois régions AWS supplémentaires, à savoir Europe (Londres), Asie-Pacifique (Séoul) et Asie-Pacifique (Sydney). Amazon Connect étend également la prise en charge de neuf nouvelles voix de synthèse vocale génératives en anglais américain, anglais britannique, français européen, allemand et italien : Tiffany (en-US), Amy (en-GB), Brian (en-GB), Ambre (fr-FR), Florian (fr-FR), Tina (de-DE), Lennart (de-DE), Beatrice (it-IT) et Lorenzo (it-IT).
Les fonctionnalités libre-service agentiques d’Amazon Connect permettent aux agents d’IA de comprendre, de raisonner et d’agir sur les canaux vocaux et de messagerie afin d’automatiser les tâches de routine et complexes du service client. Les agents d’IA vocale de Connect comprennent non seulement ce que disent les clients, mais aussi comment ils le disent, en adaptant les réponses vocales au ton et à l’opinion des clients tout en maintenant un rythme de conversation naturel. Grâce à ces mises à jour, vous pouvez proposer des expériences d’IA vocale naturelles et proches de l’humain à un plus large éventail de clients dans un plus grand nombre de régions et de langues.
Pour en savoir plus sur cette caractéristique, consultez le Guide de l’administrateur d’Amazon Connect. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, une solution complète de centre d’appels alimentée par l’IA qui propose des expériences client personnalisées à grande échelle, visitez le site Web d’Amazon Connect.