Amazon Connect propose une assistance aux gestionnaires alimentée par l'IA (version préliminaire)
Amazon Connect annonce aujourd'hui la version préliminaire d'un assistant alimenté par l'IA, qui permet aux responsables des centres d'appels d'obtenir des réponses instantanées à des questions opérationnelles en langage naturel. Vous pouvez effectuer des recherches sur plus de 150 métriques Amazon Connect, notamment la planification des agents, l'expérience en libre-service et les évaluations des performances, avec des données historiques pour chacune de ces métriques, et recevoir des résultats en quelques secondes, éliminant ainsi des heures de collecte manuelle de données. L'assistant peut également diagnostiquer les problèmes sous-jacents, par exemple en identifiant les files d'attente qui risquent de ne pas atteindre les objectifs de niveau de service et en recommandant des actions de restauration spécifiques.
Cette caractéristique est disponible en version préliminaire. Pour demander l'accès, contactez l'équipe responsable de votre compte AWS ou un représentant AWS. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contact basé sur le Cloud AWS, consultez le site Web d’Amazon Connect.