Amazon Connect fournit désormais des données sur les cas dans un lac de données analytique
Amazon Connect fournit désormais des données sur les cas dans le lac de données analytiques, ce qui vous permet de générer plus facilement des rapports et des informations. Les données de cas étant disponibles parallèlement à d’autres analytiques Amazon Connect, vous pouvez utiliser Amazon Athena et Amazon QuickSight pour créer des rapports personnalisés et analyser les tendances telles que le volume de cas par type, le traitement des cas entre les équipes d’agents ou le sentiment des contacts entre les cas sans créer ni gérer des pipelines de données complexes.
Les Cas Amazon Connect sont disponibles dans les régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Canada (Centre), Europe (Francfort), Europe (Londres), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo) et Afrique (Le Cap). Pour en savoir plus et démarrer, consultez la page Web et la documentation relatives aux Cas Amazon Connect.