Présentation d’Amazon Connect Health, une IA agentique conçue pour le secteur de la santé
Amazon Connect Health est désormais disponible pour tous, apportant une IA agentique spécialement conçue aux organisations de santé afin de rationaliser l’engagement des patients et les flux de travail sur le lieu de service. Amazon Connect Health fournit cinq agents d’IA conçus pour réduire la charge administrative tout au long du continuum de soins, en permettant aux patients d’accéder plus rapidement aux soins et en libérant les cliniciens de la paperasserie et des charges administratives pour se concentrer sur ce qui compte le plus : leurs patients. Ces agents sont prêts à être déployés dans les flux de travail existants pour les patients, les cliniciens et les flux de soins de santé, tels que les centres d’accès aux patients (c’est-à-dire les centres de contact), les applications de dossiers médicaux électroniques (EHR) et les solutions de télésanté, en quelques jours et non en plusieurs mois. Toutes les caractéristiques suivent les meilleures pratiques d’IA responsable, mettent en œuvre des barrières de protection, sont éligibles à la loi HIPAA et répondent aux mêmes normes de sécurité et de fiabilité que n’importe quel service AWS.
Agents disponibles au lancement :
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Vérification des patients (GA) : confirme l’identité du patient en temps réel par rapport aux dossiers EHR grâce à la recherche de rendez-vous, ce qui réduit le temps de traitement des appels entrants.
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Gestion des rendez-vous (version préliminaire) : prenez des rendez-vous via une interaction vocale en langage naturel, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec des contrôles d’éligibilité à l’assurance en temps réel, permettant de planifier en dehors des heures de bureau et d’alléger la charge de travail du personnel.
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Informations sur les patients (version préliminaire) : présente les antécédents pertinents du patient et le contexte clinique avant la visite afin que les cliniciens soient préparés. Réduit le temps que les cliniciens passent à rassembler les informations avant la visite d’un patient.
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Documentation ambiante (GA) : capture les conversations patient-clinicien pendant la visite et génère des notes cliniques en temps réel.
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Codage médical (version préliminaire) : génère automatiquement des codes ICD-10 et CPT à partir des notes cliniques prises après la visite, avec des pistes d’audit complètes.
Les fonctionnalités d’engagement des patients d’Amazon Connect Health sont intégrées de manière native à Amazon Connect, une solution complète de centre d’appels alimentée par l’IA, qui propose des expériences clients personnalisées à grande échelle. Le personnel médical et administratif peut configurer et personnaliser ces fonctionnalités d’IA en quelques minutes à l’aide de l’application Amazon Connect Health, ce qui permet des tests rapides et un déploiement fluide dans les flux de travail des centres d’appels. Les fonctionnalités sur le lieu des soins (écoute ambiante, informations sur les patients et codage médical) sont disponibles via le SDK unifié Amazon Connect Health (documentation du SDK), permettant aux développeurs d’intégrer les caractéristiques directement dans les applications EHR existantes et destinées aux cliniciens.
Amazon Connect Health est disponible dans la région USA Est (Virginie du Nord) et USA Ouest (Oregon). Pour commencer, consultez la page produit d’Amazon Connect Health. Pour plus de détails techniques, consultez la documentation relative à Amazon Connect Health