Amazon Connect fournit désormais huit nouvelles métriques pour mesurer et améliorer les performances des agents d’IA
Amazon Connect fournit désormais huit nouvelles métriques pour mesurer et améliorer les performances des agents d’IA, notamment le taux de réussite des objectifs, le score de fidélité et la précision de la sélection des outils. Ces métriques offrent une visibilité sur la qualité des interactions clients pilotées par l’IA, ce qui permet de mesurer et d’améliorer en permanence les résultats des agents d’IA. Avec ce lancement, vous pouvez vérifier si les agents d’IA ont réussi à résoudre les demandes des clients, évaluer la fidélité et détecter les hallucinations contextuelles. Vous pouvez également évaluer la précision de la sélection et de l’utilisation des outils et recueillir les commentaires des clients en leur attribuant une note positive ou négative lorsque cette option est activée.
Vous pouvez accéder à ces nouvelles métriques via le tableau de bord des performances des agents d’IA d’Amazon Connect ou via l’API GetMetricDataV2 et le lac de données sans extraction, transformation ni chargement (sans ETL) pour des rapports personnalisés ou une intégration à vos flux de travail d’analytique existants.
Cette caractéristique est disponible dans toutes les Régions AWS où les agents d’IA Amazon Connect sont pris en charge. Pour en savoir plus, consultez le Guide de l’administrateur d’Amazon Connect. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, une solution native de l’IA qui transforme chaque interaction client en un moment inoubliable, rendez-vous sur le site Web d’Amazon Connect