Amazon Connect augmente la taille des pièces jointes et ajoute des types de fichiers personnalisés
Amazon Connect prend désormais en charge les pièces jointes d’une taille maximale de 100 Mo pour le chat, les requêtes et les tâches, contre la limite précédente de 20 Mo. Les administrateurs peuvent activer ces limites plus élevées et configurer des extensions de fichier personnalisées pour les pièces jointes dans le chat, les e-mails, les requêtes et les tâches via le site Web d’administration Amazon Connect ou les API Amazon Connect.
Une entreprise technologique qui soutient ses clients professionnels peut désormais accepter des fichiers tels que des kits de diagnostic et des archives de journaux d’une taille maximale de 100 Mo par le biais du chat, réduisant ainsi les allers-retours et aidant les agents à résoudre les problèmes plus rapidement. Une société de services financiers peut ajouter des extensions de fichier pour les contrats signés ou les documents de conformité, ce qui permet aux clients de joindre des documents directement par chat ou par e-mail.
Vous pouvez utiliser ces fonctionnalités dans les Régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Mumbai), Asie-Pacifique (Osaka), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Afrique (Le Cap), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres).
Pour en savoir plus, rendez-vous sur Amazon Connect et consultez la section Activer les pièces jointes du Guide de l’administrateur d’Amazon Connect.