Les Cas Amazon Connect prennent désormais en charge la résolution de l’identité des profils clients
Les Cas Amazon Connect associent désormais automatiquement les dossiers lorsque des profils clients dupliqués sont fusionnés, afin que les agents puissent toujours consulter l’historique complet des dossiers pour chaque client. Lorsqu’un même client possède plusieurs profils, par exemple lorsqu’il contacte via différents canaux ou qu’il fournit des informations de contact différentes, Identity Resolution dans les profils des clients Amazon Connect détecte et fusionne ces doublons, et les Cas regroupent désormais tous les cas associés au sein d’un profil unifié. Les agents n’ont plus à effectuer des recherches dans les profils ou à reconstituer manuellement l’historique d’un client.
Les Cas Amazon Connect sont disponibles dans les Régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Canada (Centre), Europe (Francfort), Europe (Londres), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo) et Afrique (Le Cap). Pour en savoir plus et démarrer, consultez la page et la documentation dédiées à Amazon Connect Cases.