Amazon Connect Customer utilise désormais l’IA générative pour évaluer automatiquement les interactions en libre-service
Amazon Connect Customer permet désormais aux responsables d’utiliser l’IA générative pour évaluer automatiquement les interactions en libre-service et obtenir des informations agrégées afin d’améliorer l’expérience client. Les responsables peuvent définir des critères d’évaluation personnalisés en langage naturel dans les formulaires d’évaluation, tels que « Tous les problèmes des clients ont-ils été résolus par l’agent d’IA ? », que l’IA générative utilise pour aider à évaluer la qualité de l’interaction en libre-service. Connect fournit le raisonnement détaillé de l’évaluation ainsi que les points de référence pertinents tirés de la transcription de la conversation. Les responsables peuvent examiner ces informations de manière globale et sur des contacts individuels, ainsi que des enregistrements et des transcriptions des interactions en libre-service, afin d'identifier les opportunités d'amélioration des performances des agents d'IA.
Cette caractéristique est disponible dans les Régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo) et Europe (Francfort). Pour en savoir plus, consultez notre documentation et notre page Web. Pour en savoir plus sur la tarification d’Amazon Connect, consultez notre page de tarification.