Amazon Connect Customer étend les résumés après contact alimentés par l’IA générative dans huit nouvelles langues
Amazon Connect Customer prend désormais en charge les résumés après contact alimentés par l’IA générative dans huit familles de langues supplémentaires : portugais, français, italien, allemand, espagnol, chinois, japonais et coréen. Les résumés après contact prennent également en charge les variantes non américaines de l’anglais, notamment l’anglais britannique, l’anglais australien et d’autres langues régionales, garantissant ainsi que les résumés reflètent une orthographe et une terminologie appropriées au niveau local.
Les résumés après contact alimentés par l’IA générative fournissent aux agents et aux responsables des aperçus concis et structurés des conversations avec les clients via les canaux vocaux, de chat et d’e-mail, éliminant ainsi le besoin de lire les transcriptions complètes. Grâce à cette extension, les organisations peuvent générer automatiquement des résumés dans la langue de la conversation, aidant ainsi les agents à effectuer plus rapidement le travail après contact et permettant aux responsables de revoir les contacts dans toutes les langues. Par exemple, une organisation d’assistance mondiale peut désormais générer des résumés après contact pour les appels traités en français, en allemand ou en japonais, ce qui donne aux superviseurs une visibilité sur la qualité de service dans toutes les régions.
Les nouvelles langues prises en charge sont disponibles dans toutes les Régions AWS où les résumés après contact d’Amazon Connect Customer sont disponibles. Pour en savoir plus, consultez la section Afficher des résumés après contact alimentés par l’IA générative dans le Guide de l’administrateur Amazon Connect Customer. Pour en savoir plus sur Amazon Connect Customer, consultez le site Web d’Amazon Connect Customer.