Amazon Connect Customer lance des alertes de tableau de bord en temps réel à partir d’analyses conversationnelles
Amazon Connect Customer permet désormais aux superviseurs des centres d’appels de recevoir des alertes en temps réel directement sur le tableau de bord lorsque des mots clés, des phrases ou des modèles de sentiments spécifiques sont détectés lors d’appels et de chats en direct, ce qui permet d’intervenir plus rapidement et d’améliorer les résultats pour les clients. Par exemple, lorsqu’un client dit « annuler mon compte » lors d’un appel, un superviseur reçoit une alerte sur le tableau de bord en temps réel, écoute la conversation en direct tout en consultant la transcription en temps réel et l’analyse des sentiments, et conseille l’agent par chat pour résoudre le problème avant l’attrition clients.
Les alertes d’analyse conversationnelle en temps réel pour Amazon Connect Customer sur les tableaux de bord sont disponibles dans toutes les Régions AWS commerciales et AWS GovCloud (US, côte Ouest) où l’analyse conversationnelle Amazon Connect est proposée. Pour en savoir plus sur la configuration d’alertes d’analyse conversationnelle en temps réel sur les tableaux de bord, consultez le Guide de l’administrateur Amazon Connect Customer. Pour en savoir plus sur Amazon Connect Customer, le centre de contact basé sur le Cloud AWS, consultez le site Web d’Amazon Connect Customer.