Amazon Connect propose des expériences vocales agentiques plus naturelles avec une prise en charge linguistique étendue et des commandes vocales
Les clients d’Amazon Connect peuvent désormais proposer des expériences vocales agentiques plus naturelles et plus humaines grâce à une prise en charge étendue dans plus de 50 langues, dont le coréen, l’espagnol, le français, l’italien, le japonais, le portugais et le thaï, à plus de 100 nouvelles options vocales et à des améliorations conversationnelles qui rendent les interactions avec l’IA plus fluides et plus réactives.
Les fonctionnalités de libre-service d’Amazon Connect permettent aux agents IA de comprendre, de raisonner et d’agir sur les canaux vocaux et numériques, en adaptant les réponses au ton et à l’opinion des clients tout en maintenant un rythme de conversation naturel. Avec ce lancement, vous pouvez mener des conversations plus fluides grâce à un rythme de réponse fluide qui comble les pauses naturelles pour que les interactions soient immédiates plutôt que interrompues, à un tour de rôle plus précis pour que les agents et les clients ne se parlent pas, et à des commandes vocales qui vous permettent de régler la vitesse, le volume et les émotions en fonction du ton de votre marque.
Pour en savoir plus sur cette caractéristique, consultez le Guide de l’administrateur d’Amazon Connect Customer. Pour avoir la liste complète des langues et des voix prises en charge, consultez Langues prises en charge. Pour connaître la disponibilité régionale, consultez la disponibilité des fonctionnalités Amazon Connect par région. Pour en savoir plus sur Amazon Connect Customer, une solution d’IA agentique qui aide les entreprises à proposer des expériences client exceptionnelles, consultez le site Web d’Amazon Connect Customer.