Les campagnes sortantes Connect Customer ajoutent des adresses sources dynamiques
Le parcours Amazon Connect Customer peut désormais définir l'adresse source de manière dynamique dans le bloc Envoyer une communication afin que chaque contact soit atteint à partir d'un numéro d'envoi ou d'une adresse e-mail correspondant à sa région ou à sa marque. La valeur source provient d'un attribut de flux ou de la sortie d'une fonction AWS Lambda. Les adresses sources dynamiques fonctionnent via la voix, les e-mails, les SMS et WhatsApp.
Une équipe chargée des collections qui gère un seul processus de rappel peut envoyer un e-mail à chaque client à partir de l'adresse de la marque correspondant à la région de ce client et passer l'appel de suivi à partir d'un numéro correspondant à l'indicatif régional du destinataire. Un flux de trajet unique gère l'ensemble complet des adresses d'envoi.
Les adresses sources dynamiques sont disponibles dans les flux de trajet dans les Régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo), Canada (Centre), Europe (Francfort) et Europe (Londres).
Pour en savoir plus, rendez-vous sur Amazon Connect Customer et consultez la section Campagnes sortantes dans le Guide de l'administrateur Amazon Connect Customer.