Amazon Connect Customer prend désormais en charge le caviardage basé sur des règles pour l’enregistrement d’écran des agents
Amazon Connect Customer vous permet désormais de protéger les informations sensibles contenues dans les enregistrements d’écran des agents en définissant des règles pour supprimer des applications ou des URL spécifiques. L’enregistrement d’écran des agents aide les superviseurs à identifier les opportunités de coaching, telles que le non-respect des processus métier, en leur permettant d’enregistrer les actions des agents à l’écran lors des appels vocaux, des discussions et des tâches.
Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez créer des règles spécifiant quelles URL ou applications doivent être supprimées du contenu enregistré. Lorsqu’une condition de règle est remplie, le système supprime automatiquement le contenu correspondant dans l’enregistrement d’écran après contact.
Le caviardage basé sur des règles est disponible dans toutes les Régions AWS où Amazon Connect est actuellement proposé et est pris en charge sur les systèmes d’exploitation Windows. Pour en savoir plus, veuillez consulter la documentation et la page Web. Pour plus d’informations sur la tarification, consultez la page de tarification d’Amazon Connect.