Amazon Connect Customer prend en charge l’attribution manuelle des rappels d’abord destinés à l’agent en file d’attente
Amazon Connect Customer permet désormais aux agents de consulter et d’attribuer eux-mêmes les rappels en file d’attente réservés aux agents, ainsi que les e-mails, les tâches et les discussions. Cela donne aux agents la possibilité de hiérarchiser les tâches nécessitant un suivi immédiat ou pour lesquelles ils disposent déjà d’un contexte pertinent. Par exemple, un agent qui connaît bien le problème d’un client peut s’attribuer le rappel, évitant ainsi un nouveau transfert et aidant à résoudre le problème plus rapidement.
Cette caractéristique est disponible dans toutes les Régions AWS où Amazon Connect Customer est disponible. Pour en savoir plus sur l’utilisation des rappels en file d’attente, consultez notre documentation Accéder à l’application Worklist et Configurer les rappels en file d’attente. Pour en savoir plus sur Amazon Connect Customer, consultez notre page produit.