Amazon Connect Customer lance un tableau de bord des performances pour les dossiers
Amazon Connect Customer propose désormais un tableau de bord des performances pour les dossiers qui aide les responsables à surveiller le volume des dossiers, les tendances en matière de résolution et les performances par rapport aux objectifs des accords de niveau de service (SLA). Les responsables peuvent comparer les performances de la période actuelle à celles de la période précédente d’après des paramètres tels que les dossiers créés, le temps de résolution moyen, le pourcentage de résolution au premier contact et le taux de réalisation des SLA. Ils peuvent également analyser les tendances selon des dimensions telles que le modèle de cas, l’utilisateur attribué ou la file d’attente attribuée. Par exemple, un responsable peut identifier que l’équipe de facturation n’a pas atteint un plus grand nombre d’objectifs de SLA pour les cas de remboursement qu’au cours de la période précédente, en rechercher les causes et hiérarchiser les améliorations des processus.
Les Cas sont disponibles dans les Régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Canada (Centre), Europe (Francfort), Europe (Londres), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo) et Afrique (Le Cap). Pour en savoir plus et commencer, consultez la page web et la documentation.