Amazon Connect Customer ajoute une exploration en un clic des tableaux de bord de statistiques en temps réel
Les tableaux de bord clients Amazon Connect permettent désormais d’explorer en détail les performances des files d’attente et des profils de routage en temps réel. D’un simple clic, les superviseurs peuvent accéder à des widgets de profil de routage, de file d’attente, d’agent ou d’étape de routage préfiltrés à partir d’une vue récapitulative. Par exemple, un superviseur qui constate une augmentation des temps d’attente dans les files d’attente peut immédiatement analyser l’activité des agents pour une file d’attente spécifique et réaffecter les agents afin de réduire le backlog.
L’exploration en un clic des tableaux de bord de statistiques en temps réel est disponible dans toutes les Régions AWS commerciales et AWS GovCloud (US, côte ouest) où Amazon Connect Customer est proposé. Pour en savoir plus sur les tableaux de bord analytiques Amazon Connect Customer, consultez le Guide de l’administrateur d’Amazon Connect Customer. Pour en savoir plus sur Amazon Connect Customer, le centre de contact basé sur le Cloud AWS, consultez le site Web d’Amazon Connect Customer.