Amazon Connect Customer vous permet désormais d’exporter des dossiers au format CSV depuis l’espace de travail de l’agent
Amazon Connect Customer prend désormais en charge l’exportation des dossiers vers un fichier CSV directement depuis l’espace de travail de l’agent, ce qui facilite le partage des données des dossiers avec les équipes internes et les parties prenantes externes telles que les fournisseurs, les équipes juridiques ou les partenaires commerciaux. Les agents peuvent filtrer et sélectionner les cas et choisir les champs de cas à inclure dans l’exportation. Les administrateurs peuvent contrôler l’accès à l’aide d’une autorisation de profil de sécurité.
Les Cas sont disponibles dans les Régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Canada (Centre), Europe (Francfort), Europe (Londres), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Tokyo) et Afrique (Le Cap). Pour en savoir plus et commencer, consultez la page web et la documentation.