Amazon Connect Global Resiliency prend désormais en charge le routage interrégional des contacts dans deux Régions AWS actives
Amazon Connect Global Resiliency prend désormais en charge le routage interrégional des contacts vers les agents de deux Régions AWS liées. Par exemple, un contact arrivant dans la Région USA Est (Virginie du Nord) est proposé à l’agent correspondant disponible le plus longtemps, que cet agent se trouve dans la Région USA Est (Virginie du Nord) ou USA Ouest (Oregon), tandis que les responsables consultent les analytiques et recherchent des contacts dans les deux régions dans le cadre d’un centre de contact unifié.
Étant donné que les deux régions transportent désormais du trafic en direct à tout moment, aucune ne reste inactive en tant que zone de veille non testée. Votre configuration complète et toutes les intégrations sont appliquées en continu dans les deux régions, ce qui garantit que l’un ou l’autre environnement est prêt à absorber la totalité de la charge de travail chaque fois que vous en avez besoin. Vous conservez le contrôle total de la distribution du trafic et pouvez transférer de nouveaux contacts et agents vers une seule région à tout moment.
Le routage mondial est pris en charge dans tous les jumelages AWS régionaux où Amazon Connect Global Resiliency est disponible : USA Est (Virginie du Nord) et USA Ouest (Oregon), UE (Francfort) et UE (Londres), Asie-Pacifique (Osaka) et Asie-Pacifique (Tokyo). Pour accéder à cette caractéristique, contactez l’équipe responsable de votre compte AWS ou un représentant AWS. Pour en savoir plus, visitez le site Web d’Amazon Connect ou consultez la section Configurer Amazon Connect Global Resiliency dans le Guide de l’administrateur Amazon Connect.