Amazon Connect Customer étend ses capacités d’analytique conversationnelle dans la Région Afrique (Le Cap)
Amazon Connect Customer prend désormais en charge les résumés alimentés par l’IA générative, l’analytique des appels en temps réel et les règles en temps réel dans la Région Afrique (Le Cap). Ces fonctionnalités étendent les analytiques conversationnelles post-contact déjà disponibles dans la Région, permettant aux entreprises d’accéder à des informations alimentées par l’IA, qui les aident à améliorer l’expérience client, les performances des agents et l’efficacité opérationnelle.
Grâce aux résumés alimentés par l’IA générative, les superviseurs et les agents humains reçoivent des résumés concis et générés par l’IA des interactions avec les clients immédiatement après la fin d’un contact, éliminant ainsi la nécessité de prendre des notes manuellement et réduisant le travail après contact. L’analytique des appels en temps réel fournit une transcription en direct permettant aux superviseurs de surveiller les interactions au fur et à mesure qu’elles se produisent et d’intervenir si nécessaire pour améliorer les résultats. Les règles en temps réel classent automatiquement les contacts et alertent les superviseurs en fonction des mots clés, des sentiments et d’autres critères détectés lors d’une interaction en direct, permettant ainsi une action immédiate, telle que l’envoi de notifications ou la génération de tâches.
Pour en savoir plus sur les fonctionnalités d’analytique conversationnelle de Connect Customer, consultez le Guide de l’administrateur d’Amazon Connect Customer ou visitez le site Web Amazon Connect Customer. Pour obtenir la liste complète des caractéristiques d’analytique conversationnelle disponibles par Région AWS, consultez la section Disponibilité des caractéristiques de Connect Customer par Région.