Amazon Connect Customer vous permet désormais de définir des limites de capacité spécifiques pour différents types de tâches et d’e-mails
Amazon Connect Customer permet désormais aux responsables des centres d’appels de définir des limites de capacité spécifiques pour différents types de tâches. Auparavant, les paramètres de simultanéité étaient appliqués au niveau du canal afin que tous les contacts d’un canal soient traités de la même manière, indépendamment de la complexité ou de l’effort requis. Grâce à ce lancement, les responsables peuvent classer les contacts chargés des tâches et des e-mails en types de charge de travail en fonction de la complexité, de la priorité ou de la fonction métier, chacun ayant ses propres règles de simultanéité et d’interruption. Par exemple, un responsable peut configurer des agents pour gérer simultanément jusqu’à 3 tâches simples et nécessitant peu d’efforts, tout en limitant les tâches complexes nécessitant une attention particulière à une seule à la fois.
Des limites de capacité spécifiques pour les canaux de tâches et d’e-mails sont disponibles dans toutes les Régions AWS commerciales et AWS GovCloud (US, côte ouest) où Amazon Connect Customer est proposé. Pour en savoir plus, consultez le Guide de l’administrateur d’Amazon Connect Customer. Pour en savoir plus sur Amazon Connect Customer, consultez le site Web d’Amazon Connect Customer.