Amazon Connect Customer permet désormais aux utilisateurs professionnels de gérer davantage de données de référence pour ajuster les configurations des centres d’appels en temps réel
Amazon Connect Customer permet désormais aux administrateurs de stocker davantage de données de référence qui régissent la configuration de leurs centres d’appels. Les administrateurs peuvent désormais utiliser des tableaux de données contenant jusqu’à 20 000 valeurs par tableau afin de définir des configurations telles que les heures de fonctionnement, les règles d’escalade, les invites des agents d’IA ou les affectations de files d’attente qui stimulent les flux de contacts. Les administrateurs peuvent désormais également exporter des tableaux, modifier des centaines d’enregistrements, déplacer des tableaux entre les instances Connect Customer ou charger des données de référence depuis des systèmes externes à l’aide d’outils et de sources tels qu’Excel et DynamoDB. Les équipes commerciales peuvent tenir ces données à jour elles-mêmes, en ajustant la configuration de leur centre d’appels en fonction de l’évolution des conditions, sans dépendre de ressources techniques.
Cette caractéristique est disponible dans toutes les Régions AWS commerciales et AWS GovCloud (US, côte ouest) où Amazon Connect Customer est proposé. Pour en savoir plus, consultez la section Création et configuration de tableaux de données dans le Guide de l’administrateur Amazon Connect. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, visitez le site Web d’Amazon Connect Customer.