Amazon Connect Customer fournit désormais des données sur les étapes de routage dans le lac de données analytiques
Amazon Connect Customer fournit désormais des données sur les étapes de routage dans le lac de données analytiques, ce qui permet aux clients de générer plus facilement des informations à partir des décisions de routage. Grâce au lac de données, les clients peuvent exploiter Amazon Athena et Amazon Quick pour analyser les tendances, telles que les contacts mis en file d’attente et les contacts joints à chaque étape du routage, sans pipelines de données complexes. Par exemple, un analyste peut désormais rendre compte de la progression des contacts à chaque étape du routage, identifier les domaines dans lesquels les critères de correspondance des agents ont été assouplis et mesurer l’impact des configurations des étapes de routage sur les temps d’attente et l’utilisation des agents.
Les données relatives aux étapes de routage sont disponibles dans toutes les Régions AWS où le lac de données Amazon Connect Customer est proposé. Pour en savoir plus sur les lacs de données d’Amazon Connect Customer, consultez le Guide de l’administrateur d’Amazon Connect Customer. Pour en savoir plus sur Amazon Connect Customer, consultez le site Web d’Amazon Connect Customer.