Amazon Connect Customer vous permet désormais de créer, gérer et rechercher des métriques personnalisées via des API
Amazon Connect Customer fournit une bibliothèque de métriques standard. Les métriques personnalisées vous permettent d’aller plus loin en définissant les métriques propres à votre entreprise. Toutefois, les gérer manuellement dans différentes instances signifie que les définitions évoluent lentement jusqu’à ce que les chiffres ne soient plus alignés. Une métrique en laquelle vous ne pouvez pas avoir confiance est pire que pas de métrique du tout, car les gens prennent toujours des décisions en fonction de cette métrique.
Vous pouvez désormais définir une métrique une seule fois et la gérer par programmation via sept nouvelles opérations d’API (CreateMetric, DeleteMetric, DescribeMetric, ListMetrics, SearchMetric, UpdateMetricContent et UpdateMetricMetadata) afin que vos définitions restent cohérentes à mesure que vous vous mettez à l’échelle dans les files d’attente, les équipes et les environnements. Par exemple, un responsable de l’expérience client qui constate une baisse des taux d’achèvement du libre-service peut définir une métrique personnalisée, qui permet de suivre le pourcentage d’interactions au cours desquelles les clients abandonnent et demandent un agent en direct dans les 90 secondes. À l’aide de l’API, un assistant des opérations alimenté par l’IA peut créer automatiquement la métrique et la publier sur un tableau de bord de surveillance, ce qui évite le travail manuel sur console ainsi que la dérive de définition entre les environnements. Chaque modification est suivie dans AWS CloudTrail, ce qui vous donne une piste d’audit complète.
Cette caractéristique est disponible dans toutes les Régions AWS où Amazon Connect Customer est proposé. Pour en savoir plus, consultez la référence de l’API Amazon Connect Customer et le Guide de l’administrateur d’Amazon Connect Customer. Pour en savoir plus sur Amazon Connect Customer, visitez le site Web d’Amazon Connect Customer.