Les profils des clients Amazon Connect envoie désormais des événements lorsque les clients entrent ou sortent de segments
Les profils des clients Amazon Connect envoie désormais des événements d’adhésion à un segment, ce qui permet de recevoir des notifications en temps réel et planifiées lorsque des profils de clients entrent ou quittent un segment, comme les clients à forte valeur ajoutée ou les clients peu satisfaits. Auparavant, pour détecter à quel moment les profils clients rejoignaient ou quittaient un segment, il fallait exporter des segments entiers à intervalles réguliers et exécuter des scripts personnalisés pour identifier les différences. Ce processus manuel consommait des ressources, introduisait des erreurs et créait des délais de plusieurs heures entre le moment où un client se qualifiait pour un segment et les systèmes en aval agissant sur celui-ci.
Avec les événements d’adhésion segmentés, les profils Customer évalue automatiquement et diffuse les modifications d’adhésion directement sur votre flux de données Amazon Kinesis. Pour les segments créés avec des conditions standard, les modifications sont détectées en temps quasi réel à mesure que les attributs du profil sont mis à jour. Pour les segments améliorés (à l’aide de Spark SQL), des instantanés périodiques évaluent l’appartenance à des intervalles configurables et vous informent des modifications. Chaque événement inclut l’ID du profil, le nom du segment, le type d’opération (jointe ou quittée) et indique si le changement détecté s’est produit en temps réel ou pendant une exécution planifiée, ce qui vous donne tout ce dont vous avez besoin pour activer les campagnes sortantes, les flux de travail de personnalisation ou les actions de rétention en quelques secondes au lieu de plusieurs heures.
Vous pouvez commencer à organiser des événements d’adhésion segmentés dans toutes les Régions AWS où les profils des clients Amazon Connect. Pour commencer, configurez un flux de données Amazon Kinesis dans les paramètres de votre domaine et abonnez vos segments. Pour en savoir plus, consultez notre Guide d’administration. Pour en savoir plus sur les profils des clients Amazon Connect, consultez notre page produit.