Amazon Connect Customer annonce Live Sync et Touchpoint
Amazon Connect Customer annonce la disponibilité générale de Live Sync et de Touchpoint. Live Sync gère l’expérience Web ou mobile d’un client en temps réel pendant une conversation vocale ou par chat, transformant ainsi un échange oral en une expérience pratique guidée. Touchpoint est une surface conversationnelle intégrable pour votre application Web, qui combine la voix et le chat avec de riches éléments visuels, notamment des carrousels, des cartes, des formulaires et des vidéos. Ensemble, ils vous permettent de créer des expériences en libre-service plus riches et plus agréables, qui répondent plus rapidement aux demandes des clients.
Grâce à ce lancement, un client qui appelle pour présenter une demande de prêt peut demander à l’IA de Live Sync de le diriger vers votre site Web, de le guider dans le formulaire et de remplir les champs en son nom, de répondre aux questions des clients et de confirmer chaque étape oralement sans quitter l’appel. Avec Live Sync, chaque interaction, qu’il s’agisse d’une simple recherche ou d’une application complexe, devient une expérience guidée unique.
Live Sync et Touchpoint sont disponibles dans les Régions USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Canada (Centre), Asie-Pacifique (Tokyo), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney), Europe (Francfort) et Europe (Londres). Pour en savoir plus, consultez Live Sync et Touchpoint dans la documentation Amazon Connect. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de libre-service agentique d’Amazon Connect Customer, consultez le site Web Amazon Connect Customer. Pour en savoir plus sur les tarifs, consultez la section Tarification d’Amazon Connect Customer.