Amazon Connect Customer propose désormais des contrôles automatisés pour améliorer les formulaires d’évaluation des performances
Amazon Connect Customer suggère désormais de modifier les formulaires d’évaluation des performances afin d’améliorer la précision des évaluations automatiquement remplies par l’IA. Lors de la configuration d’un formulaire d’évaluation, les responsables peuvent exécuter une vérification automatique, qui compare le formulaire aux meilleures pratiques en un seul clic. Les responsables reçoivent ensuite une liste de questions d’évaluation qui ne sont pas contextualisées pour que l’IA puisse obtenir une note fiable, ainsi que des suggestions pour les rendre plus spécifiques. Par exemple, la vérification peut demander « L’agent a-t-il fourni une information sur les ventes » et inviter le responsable à définir exactement ce que l’agent doit divulguer avant une vente. Cela permet aux responsables de noter automatiquement les agents humains et d’IA de manière juste et précise, tout en passant moins de temps à affiner leurs formulaires d’évaluation.
Cette caractéristique est disponible dans les Régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Canada (Centre), Europe (Francfort), Europe (Londres), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney) et Asie-Pacifique (Tokyo). Pour en savoir plus, consultez notre documentation et notre page Web. Pour en savoir plus sur la tarification d’Amazon Connect, consultez notre page de tarification.