Amazon Connect Customer mesure désormais les résultats qui stimulent la fidélisation et les revenus
Amazon Connect Customer note désormais le résultat de vos interactions avec les clients. Il indique si le client est reparti satisfait, s'il risque de perdre du temps, s'il a effectué un achat ou s'il a résolu son besoin en libre-service. Vous pouvez désormais voir si une interaction a fonctionné, et pas seulement dans quelle mesure elle s'est déroulée efficacement. Chaque métrique est associée à une définition par défaut que vous pouvez ajuster en fonction de la manière dont votre entreprise définit la réussite. Elle est disponible à la fois via les tableaux de bord analytiques et les API.
Cette caractéristique est disponible dans toutes les Régions AWS où Amazon Connect Customer est proposé. Pour en savoir plus, consultez le Guide de l’administrateur de Connect Customer. Pour en savoir plus sur Amazon Connect Customer, consultez le site Web de Connect Customer.