Amazon Connect Customer vous permet désormais de consulter les statistiques en fonction de la durée de vie du client et du statut des appelants répétés
Vous pouvez désormais consulter vos statistiques par segment de clientèle : valeur du cycle de vie (LTV) du client et appels répétés. Découvrez en quoi une métrique diffère entre les appelants réguliers et le reste de vos contacts, ou comment les résultats se maintiennent auprès de vos clients ayant la LTV la plus élevée ; vous pourrez ainsi repérer les groupes qui suivent la mauvaise tendance avant qu'ils n'apparaissent dans l'agrégat. Lorsqu'un segment est sous-performant, vous pouvez agir. Dirigez les clients à LTV élevée vers vos collaborateurs les plus efficaces, ajustez les bases de connaissances et les flux en libre-service vers lesquels les appelants réguliers se tournent, ou affinez les conseils des agents pour les segments où le taux de satisfaction est en baisse. Le segment vous indique où chercher ; les statistiques vous indiquent ce qu'il faut corriger.
Cette fonctionnalité est disponible dans toutes les Régions AWS où Amazon Connect Customer avec les profils des clients Connect est proposé. Pour en savoir plus, consultez le Guide de l’administrateur de Connect Customer. Pour en savoir plus sur Amazon Connect Customer, consultez le site Web de Connect Customer.