Le client Amazon Connect Customer étend les tests et les simulations pour valider les résultats des actions de flux
Amazon Connect Customer vous permet désormais de valider les résultats de vos actions relatives au flux d'expérience client lors des tests et des simulations. En plus de confirmer qu'une action a démarré, vous pouvez désormais vérifier les données qu'elle renvoie lorsqu'elle est terminée, telles qu'une réponse de fonction Lambda, une intention résolue par Amazon Lex ou les variables définies par un bloc Agentic CX. Lorsqu'un test échoue, vous pouvez identifier l'action exacte qui a renvoyé un résultat inattendu au lieu de la retracer depuis une étape en aval, afin de résoudre les problèmes plus rapidement et de lancer les modifications de flux en toute confiance.
Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez la section relative aux tests et à la simulation du Guide de l'administrateur de Connect Customer. Pour obtenir la liste complète des fonctionnalités de test et de simulation disponibles par Région AWS, consultez la section Disponibilité des caractéristiques de Connect Customer par Région. Pour en savoir plus sur Amazon Connect Customer, une solution d’IA agentique qui aide les entreprises à proposer des expériences client exceptionnelles, consultez le site Web d’Amazon Connect Customer.