Le client Amazon Connect prend désormais en charge les outils MCP (protocole de contextualisation des modèles) dans les flux
Amazon Connect Customer vous permet désormais d’invoquer les outils MCP (protocole de contextualisation des modèles) dans les flux d’expérience client via le nouveau bloc « Outil externe ». Avec ce lancement, vous pouvez connecter des flux à des applications tierces via la passerelle Amazon Bedrock AgentCore et réutiliser les mêmes outils que ceux utilisés par vos expériences agentiques pour récupérer des données ou déclencher des actions, sans avoir à écrire de fonctions Lambda personnalisées. Par exemple, lorsqu’un client contacte une institution financière au sujet d’une transaction récente, un flux peut utiliser le bloc Outil externe pour récupérer le contexte pertinent à partir d’une application tierce, tel que l’historique des dossiers depuis son système CRM ou les détails de la transaction depuis une plateforme bancaire.
Cette caractéristique est disponible dans les Régions AWS suivantes : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Canada (Centre), Europe (Francfort), Europe (Londres), Asie-Pacifique (Séoul), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney) et Asie-Pacifique (Tokyo). Pour en savoir plus sur cette caractéristique, consultez le Guide de l’administrateur. Pour en savoir plus sur Amazon Connect Customer, une solution d’IA agentique qui aide les entreprises à proposer des expériences client exceptionnelles, consultez le site Web d’Amazon Connect Customer.