Amazon Connect Customer prend désormais en charge la gestion des versions et l’alias pour les flux
Amazon Connect Customer prend désormais en charge la gestion des versions et l’alias pour les flux et les modules de flux, simplifiant ainsi la façon dont vous créez, testez et déployez des flux d’expérience client tout en minimisant l’impact sur le trafic réel des clients finaux. Avec ce lancement, vous pouvez désormais créer des versions immuables d’un flux et associer un ou plusieurs noms conviviaux (alias) à une version, puis diriger des ressources telles que des files d’attente, des connexions rapides et des numéros de téléphone vers un alias au lieu d’une version spécifique.
Le déploiement d’une nouvelle version nécessite une seule mise à jour, sans qu’il soit nécessaire de republier ou de relier à nouveau chaque ressource. Par exemple, vous pouvez publier un flux d’expérience client mis à jour en tant que nouvelle version et le valider dans un environnement de test pendant que le trafic réel reste sur la version actuelle, puis rediriger l’alias de production pour déplacer chaque numéro de téléphone vers la nouvelle version en une seule mise à jour.
Cette caractéristique est disponible dans toutes les Régions AWS où Amazon Connect Customer est proposé. Pour en savoir plus, consultez la section Gestion des versions et alias de Flow dans le Guide de l’administrateur d’Amazon Connect Customer. Pour en savoir plus sur Amazon Connect Customer, une solution d’IA agentique qui aide les entreprises à proposer des expériences client exceptionnelles, consultez le site Web d’Amazon Connect Customer.