Amazon Connect Customer prend désormais en charge les requêtes et les événements liés à des outils externes dans le bloc d’attente
Amazon Connect Customer prend désormais en charge les cas et les événements liés à des outils externes dans le bloc d’attente, ce qui vous permet de mieux contrôler la façon dont vos flux d’expérience client réagissent aux modifications de données en temps réel. En plus d’attendre qu’une fonction Lambda se termine, vous pouvez désormais attendre qu’un champ Connect Case réponde à une condition spécifiée ou qu’une invocation d’outil externe soit terminée. Cela vous permet d’attendre des informations critiques avant de poursuivre une interaction, ce qui réduit les transferts inutiles et fait gagner du temps à vos clients finaux et à vos agents. Par exemple, vous pouvez suspendre un flux jusqu’à ce qu’un champ de statut de remboursement soit mis à jour pour un dossier, puis reprendre et acheminer automatiquement l’interaction en fonction du résultat.
Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, consultez le Guide de l’administrateur et la disponibilité des caractéristiques Connect Customer par Région. Pour en savoir plus sur Amazon Connect Customer, une solution d’IA agentique qui aide les entreprises à proposer des expériences client exceptionnelles, consultez le site Web d’Amazon Connect Customer.