Partage d’expérience. Discussion avec des leaders inspirés – D-EDGE

Dans cette série, Stephan Hadinger, Directeur de la Technologie, AWS France s’entretient avec des leaders d’entreprises françaises. Aujourd’hui, Stephan échange avec Pierre-Charles GROB, CEO de D-EDGE.

Stephan Hadinger, Directeur Technologie, AWS France	Charles GROB, CEO de D-EDGE

« [le Cloud AWS] nous a permis de réduire nos coûts, [..et..] continuer à investir sur nos ressources tout en maintenant nos équipes à 100%, sans faire appel au chômage partiel »

Pierre-Charles GROB, CEO de D-EDGE

Avec le Covid-19, nos clients ont dû faire face à des situations exceptionnelles et adapter leur manière de travailler et de délivrer leurs services à leurs clients. J’ai voulu en savoir plus sur les solutions mises en place durant cette période pour répondre à ces nouveaux besoins de flexibilité. Avec ces interviews, j’ai découvert que leur force réside dans leur habilité à trouver des solutions et à continuer d’innover malgré la tempête. Je suis ravi aujourd’hui de vous partager leurs témoignages.

Quels ont été vos plus importants challenges liés à l’arrivée du Covid19 ?

En temps normal, notre activité repose sur la gestion de plus de 20 millions de réservations pour 12 000 hôtels, resorts, chaînes et appart’hôtels, dans plus de 100 pays. Du jour au lendemain, avec l’arrivée du Covid-19, nous avons dû faire face à une situation inédite : des annulations plus nombreuses que des réservations et, ce qui n’était jamais arrivé, la fermeture de nos clients dans 90% des destinations où D-EDGE opère.

Nos principaux challenges ont été de :

• Continuer à rester disponible pour l’ensemble de nos clients afin de répondre à leurs questions, inquiétudes et demandes
• Faire preuve d’agilité en adaptant notre roadmap aux nouveaux besoins des hôteliers tout en continuant à développer les solutions technologiques pour le futur
• Adapter nos coûts à notre baisse de revenus, sachant que nous avons choisi de maintenir nos équipes à 100% de manière à répondre aux demandes de nos 12 000 clients et pour continuer à développer les innovations nécessaires à notre activité

Comment la technologie vous permet-elle de maintenir votre activité ?

D-EDGE Hospitality Solutions est une société Saas. Nous nous sommes appuyés sur le Cloud AWS pour développer des outils et fonctionnalités pour permettre aux hôtels d’appréhender la crise actuelle :

• Nouvelles fonctionnalités de gestion des annulations pour permettre aux hôtels d’assouplir les règles et d’appliquer la règlementation exceptionnelle
• Mise en place de solutions permettant une information proactive auprès de leurs clients via des pop-up sur les sites et moteurs de réservations
• Développement d’une fonctionnalité d’émission de bons (mesure gouvernementale pour les reports de réservation)

Nous avons également vu une opportunité de nos outils internes et mis à disposition de l’ensemble de notre industrie un outil qui permet de suivre la reprise d’activité hôtelière en se basant sur les millions de transactions qui transitent par notre plateforme (« Hospitality Recovery Tracker »).

Comment le cloud s’est-il révélé être un atout dans la continuité de vos activités ?

Le Cloud AWS s’est avéré déterminant dans cette crise car il nous a permis de réduire nos coûts, une des mesures qui nous a permis de pouvoir continuer à investir sur nos ressources tout en maintenant nos équipes à 100% sans faire appel au chômage partiel.

Nous avons mis en place plusieurs mesure d’optimisation de coûts et d’automatisation telles que :

• La mise en place de mécanismes d’élasticité comme l’auto-scaling et le démarrage et arrêt des instances sur des planning prédéfinis
• La réduction de la taille des instances (Amazon EC2/RDS) afin de les adapter au besoin réel pendant la période du Covid-19
• La détection et l’arrêt systématique des ressources AWS inutilisées (AWS Config et Trusted Advisor)
• L’optimisation automatique des coûts de stockage quand les schémas d’accès aux données changent, sans qu’en soient affectées les performances ou les charges opérationnelles.

Cette optimisation des coûts avec AWS, application par application, service par service, nous a permis de réduire de 30% nos coûts de plateforme au niveau global.

Prévoyez-vous des changements significatifs suite à cette crise dans votre manière de travailler et de fournir vos services à vos clients ?

Cette crise aura conforté notre vision du service client : nous avons dû nous adapter à l’évolution des besoins de nos clients et faire preuve de flexibilité et d’agilité pour répondre aux enjeux du marché.

La façon de travailler de nos équipes s’est transformée avec le télétravail imposé, durablement sans aucun doute (WorkFromOffice / WorkFromHome / WorkFromAnywhere).

Enfin, nous intégrons durablement à notre vision la variabilisation des coûts de structure vs. coûts fixes pour pouvoir faire face à des arrêts/reprise de l’activité.

Avez-vous une anecdote liée à la situation, à partager ?

Finalement, l’un des aspects les plus critiques de cette crise a été la gestion humaine et l’animation de 300 personnes à travers le monde. Le contact humain du top management est primordial et la mise en place de téléconférence de 30 minutes nous a permis de garder le contact tout en conservant une réelle efficacité d’action.

A propos de Pierre-Charles GROB

Pierre-Charles Grob démarre sa carrière dans l’hôtellerie il y a plus de 20 ans chez Accor à New York où il contribue à la création du département marketing en Amérique du Nord pour les marques Sofitel et Novotel. Il occupe ensuite différentes responsabilités, notamment dans le groupe Monte-Carlo SBM, avant de rejoindre Fastbooking en 2010 où il gère les opérations en Europe avant de de prendre le poste de Managing Director Asia, basé à Singapour. Nommé Directeur Général d’Availpro et de Fastbooking en 2018, il pilote la fusion des deux sociétés et la création de D-EDGE Hospitality Solutions dont il est aujourd’hui Directeur Général.

A propos de D-EDGE

Issu de la fusion entre deux fournisseurs de solutions digitales bien établis dans le secteur de l’hôtellerie, D-EDGE propose des solutions e-commerce de pointe basées sur le Cloud à plus de 12 000 hôtels répartis dans plus de 100 pays. Associant l’excellence technologique d’Availpro et l’expertise en marketing digital de Fastbooking, D-EDGE regroupe une infrastructure technologique hôtelière complète sous une seule et même marque.  La gamme intégrée de solutions-Central Reservation System(CRS), Guest Management, Data Intelligence, Connectivity Hub, Digital Media et Website Creation – couvre toutes les étapes de la distribution hôtelière. Grâce à son équipe de 350 experts présents dans plus de 20 pays, D-EDGE offre une assistance, des services et des outils localisés. Son réseau international de plus de 500 partenaires fait de cet écosystème en développement constant un environnement favorable pour développer son entreprise, et propice à la croissance.