Partage d’expérience – Discussions avec des leaders inspirés – Médiamétrie

Dans cette série, Stephan Hadinger, Directeur de la Technologie, AWS France s’entretient avec des leaders d’entreprises françaises. Aujourd’hui, Stephan échange avec Patrice de Flaujac, CIO de Médiamétrie.

Stephan Hadinger, Directeur Technologie, AWS France	Patrice de Flaujac, CIO de Médiamétrie

« Grâce à Amazon WorkSpaces, nous avons pu maintenir sans rupture l’activité des 600 collaborateurs de l’entreprise.« 

Patrice de Flaujac, CIO de Médiamétrie

Quel a été votre plus grand challenge professionnel avec le Covid-19 ?

Médiamétrie mesure l’audience des médias et s’appuie pour la mesure de référence de la Radio sur des équipes d’enquêteurs situées sur un plateau / dans un open-space de plusieurs centaines de postes.

Cette période de crise sanitaire, aussi inattendue qu’exceptionnelle, a exigé des équipes d’infrastructure une capacité d’adaptation et de réactivité inédite pour généraliser en quelques jours le télétravail à l’ensemble de l’entreprise au siège de Levallois ainsi que sur les différents sites, et notamment les centres d’enquêtes.

Transformer aussi rapidement une activité organisée depuis toujours pour fonctionner en présentiel en une activité à distance fut un véritable défi technique relevé avec succès par les équipes de la DSI.

Comment la technologie et le cloud vous ont-ils permis de maintenir votre activité ?

Grâce à Amazon WorkSpaces, la solution DaaS (Desktop en tant que service) gérée et sécurisée de AWS, nous avons pu maintenir sans rupture l’activité des 600 collaborateurs de l’entreprise et prestataires depuis chez eux même lorsqu’ils étaient dotés de poste fixe, en nous appuyant sur plus de 300 WorkSpaces. Nous avons pu d’autre part reprendre les enquêtes téléphoniques pendant le confinement afin d’assurer au mieux le recueil des audiences pour la mesure de la Radio. Plus spécifiquement, nous avons adressé trois problématiques :

La limite de licence VPN ne nous permettait pas de proposer un accès à volonté à tous les utilisateurs de portables. La solution Amazon WorkSpaces nous a permis de contourner ce point tout en proposant un niveau de sécurité très satisfaisant pour notre système d’Information.

Par ailleurs, certains collaborateurs comme les designers ou les développeurs utilisent des machines particulièrement puissantes qui ne sont pas compatibles avec un usage en mobilité. Ces collaborateurs ont pu, grâce à une logique de rebond sur Amazon WorkSpaces, continuer à travailler depuis leur poste personnel en se connectant à leur poste de travail tout en bénéficiant de la sécurité imposée par Médiamétrie sans pour autant s’appuyer sur le canal sécurisé sous licence VPN.

Enfin, nous avions déjà testé Amazon WorkSpaces pour répondre notamment aux contraintes des grèves de fin 2019, mais jamais pour nos personnels d’enquêtes dans les centres d’appels. Dès le déclenchement du confinement, il nous a fallu en un temps record intégrer sur des Amazon WorkSpaces standards des logiciels de centres d’appels industriels en garantissant la qualité des flux (Téléphonie IP, etc.) mais aussi l’interconnexion avec nos systèmes propriétaires de pilotage des enquêtes. L’opération fut un réel succès.

Il est à noter également que pendant le confinement, nous avons connu des croissances de flux encore jamais rencontrées jusque-là lors des prises de parole du Président ou du Premier Ministre. Notre plateforme d’analyse d’audience a résisté grâce à l’élasticité et à la résilience du Cloud AWS.

Prévoyez-vous des changements significatifs suite à cette crise dans votre manière de travailler/d’innover/de fournir vos services à vos clients ?

Médiamétrie était déjà bien avancée dans sa stratégie de cloud et la crise sanitaire lui donne raison. Nous savions que la DSI était en mesure de travailler normalement en 100% télétravail et cette période l’a démontré. Nous avons aussi pu valoriser l’engagement et la qualité des collaborateurs de l’IT qui ont permis une continuité de service tout au long de la période de confinement.

Nous n’imaginons pas de changement significatif à l’issue de cette crise car même si nous savons travailler en 100% télétravail, la présence des équipes en proximité est un atout pour la société dont il serait dommage de se priver durablement. Évidemment, la politique de télétravail de l’entreprise fera sans doute l’objet d’une réflexion, sans pour autant se sentir contraint d’apporter des évolutions à celles déjà en place.

Avez-vous une anecdote liée à la situation à partager ?

C’est en implémentant Amazon WorkSpaces que nous nous sommes rendus compte que cette solution nous permettait de ne pas surcharger le VPN. C’est un réel bénéfice que nous n’avions pas identifié à l’origine comme un cas d’usage utile.

Et puis cette période exceptionnelle a permis de mettre sous le feu des projecteurs des collaborateurs souvent discrets mais véritablement engagés. Le Département production et infrastructure de la direction des systèmes d’Information n’a jamais été aussi visible et je pense évidemment aussi à nos collègues des moyens généraux ainsi qu’aux équipes RH qui ont vécu cette crise sanitaire « en première ligne » chez Médiamétrie.

À propos de Patrice de Flaujac, CIO de Médiamétrie

Ingénieur diplômé de l’ESIGELEC (École Supérieur d’Ingénieurs en Génie Électrique), Patrice de Flaujac a travaillé dix années dans les services informatiques pour Atos, avant d’être directeur de projets d’Outsourcing infrastructure chez Cap Gemini puis EDS. Il choisit de quitter l’écosystème des services informatiques en 2005 pour se consacrer à la mesure d’audience chez Médiamétrie où il fut responsable de la maîtrise d’œuvre de la DSI pendant six ans, puis prend la direction des systèmes d’Information en 2011 pour y conduire depuis la transformation Agile de cette direction.

À propos de Médiamétrie

Leader des études médias, Médiamétrie observe, mesure et analyse les comportements du public, les tendances du marché et favorise l’émergence d’une référence de la data média en France. Créée en 1985, Médiamétrie développe ses activités en France et à l’international sur la Télévision, la Radio, Internet (ordinateur, smartphone et tablette), le Cinéma et le Cross-Médias.

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