Amazon Braket Service Level Agreement

Last Updated: May 4, 2022

This Amazon Braket Service Level Agreement (“SLA”) is a policy governing the use of Amazon Braket and applies separately to each account using Amazon Braket. In the event of a conflict between the terms of this SLA and the terms of the AWS Customer Agreement or other agreement with us governing your use of our Services (the “Agreement”), the terms and conditions of this SLA apply, but only to the extent of such conflict. Capitalized terms used herein but not defined herein shall have the meanings set forth in the Agreement.

This SLA applies only to the use of quantum computing simulators on Amazon Braket.

Service Commitment

AWS will use commercially reasonable efforts to make Amazon Braket available with a Monthly Uptime Percentage for each AWS region, during any monthly billing cycle, of at least 99.9% (the “Service Commitment”). In the event Amazon Braket does not meet the Service Commitment, you will be eligible to receive a Service Credit as described below.

Service Credits

Service Credits are calculated as a percentage of the total charges paid by you for the use of quantum computing simulators on Amazon Braket in the affected AWS region for the monthly billing cycle in which the Service Commitment was not met, in accordance with the schedule below:

Monthly Uptime Percentage

Service Credit Percentage

Less than 99.9% but greater than or equal to 99.0%

10%

Less than 99.0% but greater than or equal to 95.0%

25%

Less than 95.0%

100%

We will apply any Service Credits only against future payments for the use of quantum computing simulators on Amazon Braket otherwise due from you. At our discretion, we may issue the Service Credits to the credit card you used to pay for the billing cycle in which the unavailability occurred. Service Credits will not entitle you to any refund or other payment from AWS. Service Credits will be applicable and issued only if the credit amount for the applicable monthly billing cycle is greater than one dollar ($1 USD). Service Credits may not be transferred or applied to any other account. Unless otherwise provided in the Agreement, your sole and exclusive remedy for any unavailability, non-performance, or other failure by us to provide Amazon Braket is the receipt of Service Credits (if eligible) in accordance with the terms of this SLA.

Credit Request and Payment Procedures

To receive Service Credits, you will need to submit a claim by opening a case in the AWS Support Center. To be eligible, the credit request must be received by us by the end of the second billing cycle after which the incident occurred and must include:

  1. the words “SLA Credit Request” in the subject line;
  2. the billing cycle and AWS region(s) with respect to which you are claiming Service Credits, together with the Monthly Uptime Percentage for that AWS region for the billing cycle and the specific dates, times, and Availabilities for each 5-minute interval with less than 100% Availability in that AWS region throughout the billing cycle; and 
  3. your Request logs that document the errors for your claimed outage (any confidential or sensitive information in these logs should be removed or replaced with asterisks).

If the Monthly Uptime Percentage of such credit request is confirmed by us and is less than the Service Commitment, then we will issue the Service Credits to you within one billing cycle following the month in which the credit request occurred. Your failure to provide the credit request and other information as required above will disqualify you from receiving Service Credits.

Amazon Braket SLA Exclusions

The Service Commitment does not apply to any unavailability, suspension, or termination of Amazon Braket, or any other Amazon Braket performance issues: (i) caused by factors outside of our reasonable control, including any force majeure event or Internet access or related problems beyond the demarcation point of Amazon Braket; (ii) that result from any actions or inactions by you (iii) that result from you not following the guidelines and best practices described in the Amazon Braket Documentation on the AWS Site; (iv) that result from your equipment, software or other technology; or (v) arising from our suspension or termination of your right to use Amazon Braket in accordance with the Agreement (collectively, the “Amazon Braket SLA Exclusions”). If availability is impacted by factors other than those explicitly used in our Monthly Uptime Percentage calculation, then we may issue a Service Credit considering such factors at our discretion.

Definitions

  • “Availability” is calculated for each 5-minute interval as the percentage of Requests processed by Amazon Braket that do not fail with Errors. If you did not make any Requests in a given 5-minute interval, that interval is assumed to be 100% available.
  • An “Error” is any Request that returns a 500 or 503 error code.
  • “Monthly Uptime Percentage” for a given AWS region is calculated as the average of the Availability for all 5-minute intervals in a monthly billing cycle. Monthly Uptime Percentage measurements exclude downtime resulting directly or indirectly from any Amazon Braket SLA Exclusion.
  • A “Request” is an invocation or cancellation of an Amazon Braket simulation by directly calling either the CreateQuantumTask or CancelQuantumTask APIs where the device ARN attribute in the API call references a quantum simulator (for example, "arn:aws:braket:::device/quantum-simulator/amazon/sv1").
  • A “Service Credit” is a dollar credit, calculated as set forth above, that we may credit back to an eligible account.
La traduction ci-dessous est fournie à titre d’information uniquement. En cas de divergence, d’incohérence ou de conflit entre cette traduction et la version anglaise (notamment en raison de délais de traduction), la version anglaise prévaudra.

Convention de service Amazon Braket

Dernière mise à jour : 4 mai 2022

La présente Convention de service (« CS ») Amazon Braket est une politique qui régit l’utilisation d’Amazon Braket et s’applique distinctement à chaque compte qui utilise Amazon Braket. En cas de divergence entre les conditions de la présente CS et les conditions du Contrat Client AWS ou d’un autre accord conclu avec nous au titre de votre utilisation de nos Services (le « Contrat »), les conditions générales de la présente CS s’appliqueront, mais uniquement eu égard à ladite divergence. Les termes commençant par une majuscule, utilisés dans le présent document mais qui n’y sont pas définis ont la signification indiquée dans le Contrat.

La présente CS s’applique uniquement à l’utilisation des simulateurs d’informatique quantique dans Amazon Braket.

Engagement de service

AWS fera tout son possible d’un point de vue commercial pour qu’Amazon Braket soit disponible selon un certain Pourcentage de temps de disponibilité mensuel d’au moins 99,9 % pour chaque région AWS pendant tout cycle de facturation mensuel (l’« Engagement de service »). Le non-respect, le cas échéant, par Amazon Braket de l’Engagement de service, vous donne droit à un Crédit de service tel que décrit ci-dessous.

Crédits de service

Les Crédits de service sont calculés sous forme de pourcentage du total des frais que vous payez pour les simulateurs d’informatique quantique sur Amazon Braket dans la région AWS concernée pour le cycle de facturation mensuel au cours duquel l’Engagement de service n’a pas été satisfait, conformément au barème suivant :

Pourcentage de temps de disponibilité mensuel 

Pourcentage de Crédit de service 

Inférieur à 99,9 %, mais égal ou supérieur à 99,0 %

10 %

Inférieur à 99,0 %, mais égal ou supérieur à 95,0 %

25 %

Inférieur à 95,0 %

100 %

Nous appliquerons le Crédit de service uniquement sur les paiements à venir concernant l’utilisation des simulateurs d’informatique quantique sur Amazon Braket que vous nous devez normalement. À notre discrétion, nous pouvons verser les Crédits de service sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour payer le cycle de facturation au cours duquel l’indisponibilité s’est produite. Les Crédits de service ne vous donneront droit à aucun remboursement ou autre paiement de la part d’AWS. Les Crédits de service seront dus et versés uniquement si le montant du crédit pour le cycle de facturation mensuel applicable est supérieur à un dollar (1 USD). Les Crédits de service ne peuvent pas être transférés ou appliqués à un autre compte. Sauf disposition contraire prévue au Contrat, votre seul et unique recours en cas d’indisponibilité ou d’inexécution d’Amazon Braket, ou de tout autre défaut de notre part de mise à disposition dudit service, consiste en la réception de Crédits de service (si vous y êtes admissible) conformément aux conditions de la présente CS.

Procédures de demande de crédit et de paiement

Pour recevoir des Crédits de service, vous devez soumettre une réclamation en ouvrant une demande dans le Centre de support AWS. Pour qu’elle soit éligible, nous devons recevoir la demande de crédit avant la fin du deuxième cycle de facturation après lequel l’incident s’est produit et elle doit inclure :

  1. les termes « Demande de crédit ANS » dans la ligne d’objet ;
  2. le cycle de facturation et la/les région(s) AWS pour lesquelles vous demandez des Crédits de service, ainsi que le Pourcentage de disponibilité mensuel pour chaque région AWS au titre du cycle de facturation et les dates, heures et Disponibilités spécifiques par intervalle de 5 minutes ayant connu une Disponibilité inférieure à 100 % dans la région AWS concernée sur toute la durée du cycle de facturation ; et 
  3. les registres de vos Demandes qui documentent les erreurs concernant la panne alléguée (toute information confidentielle ou sensible figurant dans ces registres doit être supprimée ou remplacée par des astérisques).

Si nous confirmons que le Pourcentage de temps de disponibilité mensuel d’une telle demande de crédit est inférieur à l’Engagement de service, nous vous verserons les Crédits de service durant le cycle de facturation suivant le mois au cours duquel vous aurez effectué la demande de crédit. Si vous omettez de faire la demande de crédit et de fournir les informations connexes comme requis ci-dessus, vous ne pourrez pas prétendre aux Crédits de service.

Exclusions de la CS Amazon Braket

L’Engagement de Service ne s’applique à aucune indisponibilité, suspension, ou résiliation d’Amazon Braket, ou tout autre problème de performance d’Amazon Braket : (i) résultant de facteurs hors de notre contrôle raisonnable, y compris tout événement de force majeure ou tout problème d’accès à Internet ou problème connexe au-delà du point de démarcation d’Amazon Braket ; (ii) résultant de toute action ou inaction de votre part ; (iii) résultant du fait que vous ne suivez pas la Documentation Amazon Braket actuelle sur le Site AWS ; (iv) résultant de votre équipement, logiciel ou autre technologie ; ou (v) découlant de notre suspension ou résiliation de votre droit d’utiliser Amazon Braket conformément au Contrat (collectivement, les « Exclusions de la CS Amazon Braket »). Si la disponibilité est affectée par des facteurs autres que ceux qui sont explicitement utilisés dans notre calcul du Pourcentage de temps de disponibilité mensuel, nous pourrons verser des Crédits de service en tenant compte desdits facteurs à notre discrétion.

Définitions

  • La « Disponibilité » est calculée par intervalle de 5 minutes sous forme de pourcentage de Demandes traitées par Amazon Braket n’échouant pas en raison d’erreurs. Si vous n’effectuez aucune Demande dans un intervalle donné de 5 minutes, cet intervalle est supposé être disponible à 100 %.
  • Une « Erreur » est une Demande qui génère un code d’erreur 500 ou 503.
  • Le « Pourcentage de temps de disponibilité mensuel » pour une région AWS donnée correspond à la moyenne de la Disponibilité de l’ensemble des intervalles de 5 minutes d’un cycle de facturation mensuel. Les mesures de Pourcentage de temps de disponibilité mensuel excluent toute indisponibilité résultant directement ou indirectement d’une Exclusion de la CS Amazon Braket.
  • Une « Demande » est une requête ou une annulation d’une simulation Amazon Braket en appelant directement soit CreateQuantumTask ou les API CreateQuantumTask lorsque l’attribut ARN de l’appareil dans l’appel API renvoie à un simulateur informatique (par exemple, « arn:aws:braket:::device/quantum-simulator/amazon/sv1 »).
  • Un « Crédit de service » est un crédit en dollars calculé comme indiqué ci-dessus et que nous pouvons verser sur un compte admissible.