La formule Business Support offre des ressources aux clients exécutant des charges de travail de production sur AWS, ainsi qu'aux clients qui :

– Exécutent une ou plusieurs applications dans des environnements de production
– Disposent de plusieurs services activés, ou utilisent largement des services clés
– Comptent sur le fait que leurs solutions commerciales soient disponibles, évolutives et sécurisées

 


Support technique
Accès 24h/24, 7j/7 aux
ingénieurs du support cloud
par e-mail, chat et téléphone

Relations client
Un nombre illimité de contacts
peut ouvrir un nombre illimité
de cas (IAM pris en charge)

Gravité du cas et temps de réponse*
Conseils d'ordre général : < 24 heures
Système affecté : < 12 heures
Système de production affecté : < 4 heures
Système de production inopérant : < 1 heure

Accès à l'intégralité des vérifications et recommandations Trusted Advisor pour mettre en service vos ressources en adotant les bonnes pratiques afin de réduire les coûts, améliorer les performances et la tolérance aux pannes, et accroître la sécurité.

Ce service offre une vue personnalisée de l'état des services AWS et envoie des alertes quand vos ressources sont affectées. Il inclut l'API Health pour l'intégration avec vos systèmes de gestion existants.

Conseils relatifs à l'architecture et au dimensionnement, et support opérationnel en temps réel pendant la préparation et l'exécution des événements planifiés, les lancements de produits et les migrations. Disponible avec la formule Business Support moyennant un coût supplémentaire.

Conseils contextuels concernant la façon dont les services s'accordent pour satisfaire votre cas d'utilisation, votre charge de travail ou votre application spécifiques.

Accès par programmation aux fonctionnalités du centre AWS Support pour créer, gérer et clôturer vos recours au service technique, ainsi que pour gérer vos demandes de vérification Trusted Advisor et leur statut sur le plan opérationnel.

Conseils, configuration et dépannage de l'interopérabilité AWS avec un grand nombre de systèmes d'exploitation, de plateformes et de composants de piles d'applications courants.


Tarification : à partir de 100 USD par mois. Voir les informations de tarification et les exemples.

 

Pour les clients exécutant des applications commerciales ou critiques sur AWS, nous leur recommandons les options de support alternatives.

 

*Selon l'importance de votre demande, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour vous répondre dans les délais suivants.