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Questions fréquentes (FAQ)

AWS Business Support

✓ Temps de réponse inférieurs à 1 heure en cas de panne du système de production et accès 24 h/24 et 7 j/7 à des experts du cloud

✓ Plus de 400 recommandations personnalisées pour optimiser les coûts, améliorer les performances, renforcer la sécurité et surveiller les Service Quotas avec AWS Trusted Advisor

✓ Flux de travail automatisés pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de support courants

Commencez dès aujourd'hui pour *100 USD/mois

*Pour en savoir plus sur la tarification, consultez la section Tarification d'AWS Support.

Nous recommandons AWS Business Support si vous avez des charges de production sur AWS et si vous souhaitez avoir accès 24 h/24 et 7 j/7 à un support technique et à des conseils en matière d'architecture dans le cadre de vos cas d'utilisation spécifiques.

En plus d'un support technique et de conseils en matière d'architecture améliorés, le Business Support donne accès à un support logiciel tiers, à de la documentation et à des forums, à l'AWS Trusted Advisor, à l'AWS Personal Health Dashboard, à l'API AWS Support et à la planification de lancements et d'événements.

En savoir plus sur AWS Business Support
« S'appuyer sur AWS Business Support nous permet d'aller plus vite en tant qu'entreprise. Grâce aux conseils en matière d'architecture et aux meilleures pratiques que nous avons reçus de l'équipe AWS, nous avons appris à tirer le meilleur parti des services AWS afin de commercialiser la meilleure solution possible pour nos clients. »
Dan Gross, vice-président du développement commercial, WhiteSource
Voir l'étude de cas

Support technique et de facturation

Support technique optimisé

Un accès 24 h/24, 7 j/7 aux ingénieurs du support cloud par téléphone, messagerie instantanée et web. Vous pouvez disposer d'un nombre illimité de contacts qui peuvent ouvrir un nombre illimité de dossiers. Les temps de réponse sont les suivants : moins de 24 heures pour les conseils généraux, moins de 12 heures pour les défaillances du système, moins de 4 heures pour les défaillances du système de production et moins d'une heure pour les arrêts du système de production.

Support pour les logiciels tiers

Conseils, configuration et dépannage en ce qui concerne l'interopérabilité d'AWS avec un grand nombre de systèmes d'exploitation, de plateformes et de composants de piles d'applications courants.

Service client et communautés

Accès 24 h/24 et 7 j/7 au service client, documentation, livres blancs et forums de support.

Support en libre-service

AWS Trusted Advisor

AWS Trusted Advisor fournit plus de 465 vérifications des bonnes pratiques qui sont intégrées à plus de 56 services AWS pour vous aider à optimiser les coûts, à améliorer les performances, à renforcer la sécurité et la tolérance aux pannes, et à surveiller les quotas de service. Chaque mois, AWS Trusted Advisor fournit plus de 1,44 milliard de recommandations de bonnes pratiques pour aider les clients à améliorer leur posture globale dans le cloud.

AWS Health

AWS Health fournit des informations sur l'état de vos ressources AWS susceptibles d'avoir un impact sur la disponibilité de vos applications, notamment les événements de service, les modifications prévues de votre environnement AWS et les informations de compte afin que vous puissiez prendre des mesures pour limiter les temps d'arrêt. Il s'intègre à plus de 200 services AWS pour couvrir les problèmes opérationnels et les modifications prévues. AWS Health utilise l'API AWS Health. Vous pouvez utiliser AWS Health pour intégrer les données et les notifications d'état avec vos systèmes de gestion existants.

API AWS Support

L'API AWS Support assure un accès par programmation aux fonctions de l'AWS Support Center pour créer, gérer et clôturer vos demandes de support, ainsi que pour la gestion opérationnelle de vos demandes de vérification Trusted Advisor et de leur statut.

AWS Support Automation Workflows

AWS Support Automation Workflows permet de diagnostiquer et de résoudre les problèmes de support courants suivant les bonnes pratiques d’AWS. L'accès à Support Automation Workflows avec les préfixes AWSSupport et AWSPremiumSupport est inclus dans Business Support.

Application AWS Support

L'application AWS Support permet aux membres de votre équipe de gérer les demandes d'assistance et de communiquer avec AWS Support, notamment par messagerie instantanée, directement dans Slack, où votre équipe collabore déjà.

Services proactifs

Planification des lancements et des événements

Planifiez et organisez des événements réussis avec AWS Countdown, un service conçu pour un large éventail de cas d'utilisation du cloud, notamment les migrations, les modernisations, les lancements de produits, le streaming et les événements de mise en ligne. AWS Countdown vous aide tout au long du cycle de vie du projet à évaluer l'état de préparation opérationnelle, à identifier et à atténuer les risques, et à planifier la capacité avec des guides éprouvés développés par des experts AWS. AWS Countdown Premium est disponible pour les clients AWS Business Support sous la forme d'un abonnement mensuel moyennant des frais supplémentaires.

Support d'architectures

Des conseils contextuels sur les produits, fonctionnalités et services AWS à utiliser pour répondre au mieux à vos besoins spécifiques. Les architectes de solutions AWS utilisent le cadre AWS Well-Architected pour fournir des recommandations.

Consultez les informations de tarification et les ressources pour en savoir plus sur Business Support.

Clients

« Nous considérons AWS Support comme une extension de notre DevOps et de nos équipes d'ingénieurs et pouvons, à tout moment, entrer dans les détails pour comprendre les systèmes ou les incidents avec l'aide des experts d'AWS Support. Nous avons accès à AWS Personal Health Dashboard qui nous aide à planifier nos activités opérationnelles à l'avance, et à AWS Trusted Advisor qui permet à notre équipe opérationnelle de surveiller notre environnement de manière centralisée et de prendre des mesures préventives. Avec une équipe d'ingénieurs relativement petite, nous sommes sûrs d'être totalement autonomes, car nous savons qu’AWS Support est là quand nous en avons le plus besoin. »

Guruprasad GV, architecte en chef, Moonfrog Labs

« L'exploitation d'AWS Support est essentielle pour traiter les problèmes qui peuvent survenir. »

Chad Marino, Directeur exécutif des services technologiques, Kaplan, Inc.

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