AWS Support est un canal d'assistance technique individuelle vous donnant une réponse rapide. Actif 24h/24, il regroupe des ingénieurs de support technique et des professionnels du service clientèle expérimentés, se tenant à disposition pour vous aider à utiliser au mieux les produits et fonctionnalités proposés par Amazon Web Services.

Tous les niveaux d'AWS Support permettent de soumettre un nombre illimité de cas de support, avec une tarification au mois et sans engagement à long terme. Les quatre niveaux d'assistance laissent la possibilité aux développeurs et aux entreprises de choisir celui qui répond au mieux à leurs besoins spécifiques.

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AWS Support : Une organisation centrée sur le client

Pour plus de détails sur AWS Support, reportez-vous aux informations contenues sur cette page et suivez les liens dans le volet de navigation.


AWS Support fournit un niveau de service hautement personnalisé pour des clients ayant besoin d'une assistance technique. Les clients qui n'optent pas pour AWS Support continuent de bénéficier de notre assistance de base (Basic Support) proposée sans frais supplémentaires et qui inclut le centre de ressources, les FAQ produit, les forums de discussion et les services de support pour les vérifications de l'état de santé.

 

Basic

Developer

Business

Enterprise

Service clients 24h/24, 7j/7 et 365j/an

       

Forums d'assistance

       

Documentation, livres blancs et bonnes pratiques recommandées

       

AWS Trusted Advisor

4 vérifications

4 vérifications

37 vérifications

37 vérifications

Accès à l'assistance technique

Support pour les vérifications de l'état de santé

E-mail (heures d'ouverture locales)

Téléphone, messagerie instantanée, e-mail, partage d'écran en temps réel (24h/24 et 7j/7)

Téléphone, messagerie instantanée, e-mail, partage d'écran en temps réel, GTC (24h/24 et 7j/7)

Gestion initiale des cas

Membre du service clients technique

Membre du support dans le cloud

Ingénieur support dans le cloud

Ingénieur support dans le cloud chevronné

Utilisateurs pouvant créer des cas de support technique   1 (identifiants de compte uniquement) Illimité
(IAM pris en charge)
Illimité
(IAM pris en charge)

Temps de réponse

 

<12 heures

<1 heure

<15 minutes

Support d'architecture

 

Modules de service

Assistance concernant les cas d'utilisation

Architecture d'application

Assistance sur les meilleures pratiques

       

API AWS Support

       

Support pour les logiciels tiers

       

Infrastructure Event Management

   

Contactez-nous pour connaître les tarifs

 

AWS Concierge

 

 

 

 

Accès direct au gestionnaire technique de compte (GTC)

     

 

Traitement sur mesure des cas

       

Suivi des activités de gestion

       

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Tous les niveaux d'AWS Support permettent de soumettre un nombre illimité de cas de support, sans engagement à long terme. De plus, avec les niveaux Business et Enterprise, à mesure que votre utilisation des services AWS augmente, vous bénéficiez de remises sur volume pour vos coûts AWS Support. Aidez-vous du calculateur pour calculer une estimation personnalisée du coût d'AWS Support pour votre déploiement.

Basic Developer Professionnel Entreprise
Tarification Compris 49 USD/mois Montant le plus élevé entre : 100 USD
- ou -
  • 10 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la première tranche de 0 à 10 000 USD
  • 7 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la tranche allant de 10 000 à 80 000 USD
  • 5 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la tranche allant de 80 000 à 250 000 USD
  • 3 % de l'utilisation mensuelle d'AWS à partir de 250 000 USD
Exemple de tarification

Pour une utilisation mensuelle d'AWS s'élevant à 85 000 USD :

10 000 USD x 10% = $ 1 000
(10 % de l'utilisation pour la première tranche de 0 à 10 000 USD)
+ 70 000 USD x 7% = $ 4 900 USD
(7 % de l'utilisation pour la tranche allant de 10 000 à 80 000 USD)
+ 5 000 USD x 5% = $ 250
(5 % de l'utilisation pour la tranche allant de 80 000 à 250 000 USD)
+ 0 USD x 3% = $ 0 USD
(3 % de l'utilisation à partir de 250 000 USD)
Total :: $ 6 150 USD
Montant le plus élevé entre : 15 000 USD
- ou -
  • 10 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la première tranche de 0 à 150 000 USD
  • 7 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la tranche allant de 150 000 à 500 000 USD
  • 5 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la tranche allant de 500 000 à 1 000 000 USD
  • 3 % de l'utilisation mensuelle d'AWS à partir de 1 000 000 USD
Exemple de tarification

Pour une utilisation mensuelle d'AWS s'élevant à 1 200 000 USD :

150 000 USD x 10% = $ 15 000 USD
(10 % de l'utilisation pour la première tranche de 0 à 150 000 USD)
+ 350 000 USD x 7% = $ 24 500 USD
(7 % de l'utilisation pour la tranche allant de 150 000 à 500 000 USD)
+ 500 000 USD x 5% = $ 25 000 USD
(5 % de l'utilisation pour la tranche allant de 500 000 à 1 000 000 USD)
+ 200 000 USD x 3% = $ 6 000 USD
(3 % de l'utilisation à partir de 1 000 000 USD)
Total :: $ 70 500 USD

Lorsque vous payez d'avance des besoins de calcul avec les instances réservées d'Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), d'Amazon Relational Database Service (Amazon RDS), d'Amazon Redshift ou avec les nœuds de cache réservés d'Amazon ElastiCache, et que vous avez souscrit à un niveau payant d'AWS Support, les frais ponctuels associés à vos ressources prépayées sont inclus dans le calcul de votre utilisation d'AWS, le mois où vous avez acheté ces ressources. Lorsque vous souscrivez au niveau de support Enterprise ou Business après avoir acheté des ressources réservées, une partie des frais ponctuels, calculée au prorata, est incluse pour le premier mois d'abonnement à AWS Support. Les frais d'utilisation horaire associés aux instances réservées sont inclus dans le calcul de votre utilisation des services AWS chaque mois.



Votre utilisation de ce service est soumise au Contrat client Amazon Web Services et aux Fonctionnalités d'AWS Support.

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