AWS Support est un canal d'assistance individuelle rapide, disponible 24h/24, 7j/7 et 365j/an, qui vous met en contact avec des ingénieurs support technique expérimentés. Ce service aide les clients de toute taille et de tout niveau de compétence technique à utiliser avec succès les produits et les fonctionnalités fournis par Amazon Web Services.

Tous les niveaux d'AWS Support permettent aux clients des services d'infrastructure AWS de soumettre un nombre illimité de cas de support, avec une tarification au mois et sans engagement à long terme. Les quatre niveaux d'assistance laissent la possibilité aux développeurs et aux entreprises de choisir celui qui répond au mieux à leurs besoins spécifiques.

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AWS Support : Une organisation centrée sur le client

Cette page contient les catégories d'informations suivantes. Cliquez sur l’une de ces catégories pour y accéder directement :


AWS Support fournit un niveau de service hautement personnalisé pour des clients ayant besoin d'une assistance technique. Les clients qui n'optent pas pour AWS Support continuent de bénéficier de notre assistance de base (Basic Support) proposée sans frais supplémentaires et qui inclut le centre de ressources, les FAQ produit, les forums de discussion et les services de support pour les vérifications de l'état de santé.

Basic Developer Professionnel Entreprise
Service clients 24h/24, 7j/7 et 365j/an
Forums d'assistance
Documentation, livres blancs et bonnes pratiques recommandées
Accès à l'assistance technique Support pour les vérifications de l'état de santé
((de quoi s'agit-il ?) )
Ces vérifications surveillent l'état de santé et le statut des services AWS. Le statut de ces vérifications s'affiche dans AWS Management Console. Si une vérification échoue, tous les clients ont la possibilité d'ouvrir un ticket avec une priorité élevée auprès du support technique afin d'obtenir une assistance. Les services actuellement pris en charge dans le cadre du Support pour les vérifications de l'état de santé incluent EC2 et EBS.
E-mail(heures d'ouverture locales) Téléphone, messagerie instantanée, e-mail,partage d'écran en temps réel(24h/24 et 7j/7) Téléphone, messagerie instantanée, e-mail,partage d'écran en temps réel, GTC(24h/24 et 7j/7)
Gestion initiale des cas Membre du service clients technique Membre du support dans le cloud Ingénieur support dans le cloud Ingénieur support dans le cloud chevronné
Contacts nommés
((de quoi s'agit-il ?) )
Ajouter des noms au compte de votre entreprise pour permettre à davantage de personnes de nous contacter... et éviter que ces personnes passent d'abord par vous pour poser leurs questions.
1 5 Illimité
Temps de réponse <12 heures <1 heure <15 minutes
Support d'architecture
((de quoi s'agit-il ?) )
Modules de service

Conseils sur la manière d'utiliser conjointement tous les produits, fonctionnalités et services AWS. Comprend une assistance sur les bonnes pratiques et des conseils généraux en termes d'architecture.

Assistance concernant les cas d'utilisation

Conseils sur les produits, fonctionnalités et services AWS appropriés pour répondre au mieux à votre cas d'utilisation. Comprend une assistance pour vous aider à optimiser les produits et la configuration AWS afin de répondre à vos besoins spécifiques.

Architecture d'application Partenariat consultatif pour prendre en charge des cas d'utilisation et des applications spécifiques. Comprend des vérifications de conception et une assistance en termes d'architecture. Avec le niveau Enterprise, vous disposez d'un gestionnaire technique de compte dédié et pouvez contacter un architecte de solution AWS.
Modules de service Assistance concernant les cas d'utilisation Architecture d'application
Assistance concernant les bonnes pratiques
Outils de diagnostic côté client
Identity and Access Management (IAM)
((de quoi s'agit-il ?) )
AWS Identity and Access Management (IAM) permet aux clients de contrôler de façon sécurisée l'accès aux services et ressources AWS pour leurs utilisateurs. Les abonnés à l'offre Support de niveau Business ou Enterprise peuvent choisir d'autoriser ou d'interdire à leurs utilisateurs IAM l'accès aux ressources AWS Support telles que le Centre Support et Trusted Advisor.
L'accès à Support API - Beta
((de quoi s'agit-il ?) )
Intégrer la gestion des cas AWS Support et les données Trusted Advisor dans vos applications et étendre les outils et les flux de travail de support pour garantir une liaison continue avec notre centre de support. Accédez à la documentation et téléchargez le kit SDK ici.
Support pour les logiciels tiers – Bêta
((de quoi s'agit-il ?) )
En proposant une assistance pour les logiciels tiers, nous permettons à nos clients de travailler directement avec AWS Support sur les questions concernant, notamment, les systèmes d'exploitation exécutant une instance Amazon Elastic Compute Cloud (EC2) ou la configuration et les performances des composants logiciels tiers les plus fréquemment utilisés sur AWS. Cette option d'assistance couvre les systèmes d'exploitation les plus utilisés, les composants de pile applicative courants, les bases de donnée, les outils de gestion de l'espace disque et les solutions VPN. Cliquez ici pour plus d'informations sur les services proposés et les applications prises en charge.
AWS Trusted Advisor – Bêta
((de quoi s'agit-il ?) )

Le programme AWS Trusted Advisor surveille les services d'infrastructure AWS, identifie les configurations client, les compare avec les meilleures pratiques connues et émet des recommandations dès lors qu'il existe une possibilité de réaliser des économies, d'améliorer les performances du système ou de remédier à certaines failles de sécurité.

Les vérifications de fonction AWS Trusted Advisor sont communiquées aux clients par le biais de cas proactifs, de rapports programmés régulièrement, et par le biais d'une interaction directe avec nos ingénieurs. La liste des meilleures pratiques disponible avec AWS Trusted Advisor est constamment mise à jour et étendue grâce aux dernières connaissances.

Infrastructure Event Management
((de quoi s'agit-il ?) )
AWS Infrastructure Event Management est un engagement à court terme auprès d'AWS Support, disponible gratuitement dans le cadre de l'offre de produit Support de niveau Enterprise et à l'achat pour les abonnés à l'offre AWS Support de niveau Business. AWS Infrastructure Event Management, en partenariat avec vos ressources techniques et spécifiques au projet, permet de mieux comprendre vos cas d'utilisation spécifiques et d'apporter des conseils en termes d'architecture et de dimensionnement en fonction des événements. Parmi les exemples de cas d'utilisation courants pour AWS Event Management figurent les lancements promotionnels, la commercialisation de nouveaux produits et la migration d'infrastructures vers AWS.
Contactez-nous pour connaître le tarif
Accès direct au gestionnaire technique de compte (GTC)
Traitement sur mesure des cas
((de quoi s'agit-il ?) )
Les cas soumis par les clients de niveau Enterprise sont identifiés et transmis directement à des ingénieurs ayant reçu une formation spécifique afin de garantir la résolution rapide et précise de problèmes critiques.
Suivi des activités de gestion
((de quoi s'agit-il ?) )
Obtenir de l'aide en matière de planification de l'infrastructure. Votre gestionnaire technique de compte réalise des revues de performances, crée des rapports de mesure, collabore sur les lancements et vous met en relation avec les architectes de solution.

Vous attendez plus d'AWS Support ? Cliquez ici pour nous en faire part !


Tous les niveaux d'AWS Support permettent de soumettre un nombre illimité de cas de support, sans engagement à long terme. De plus, avec les niveaux Business et Enterprise, à mesure que votre utilisation des services AWS augmente, vous bénéficiez de remises sur volume pour vos coûts AWS Support. Aidez-vous du calculateur pour calculer une estimation personnalisée du coût d'AWS Support pour votre déploiement.

Basic Developer Professionnel Entreprise
Tarification Compris 49 USD/mois Montant le plus élevé entre : 100 USD
- ou -
  • 10 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la première tranche de 0 à 10 000 USD
  • 7 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la tranche allant de 10 000 à 80 000 USD
  • 5 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la tranche allant de 80 000 à 250 000 USD
  • 3 % de l'utilisation mensuelle d'AWS à partir de 250 000 USD
Exemple de tarification

Avec des frais d'utilisation mensuels de 85 000 USD, les frais pour le niveau Business s’établissent à :

10 000 USD x 10% = $ 1 000
(10 % pour la première tranche de 0 à 10 000 USD d'utilisation mensuelle des services AWS)
70 000 USD x 7% = $ 4 900 USD
(7 % pour la tranche allant de 10 000 à 80 000 USD d'utilisation mensuelle des services AWS)
5 000 USD x 5% = $ 250 USD
(5 % pour la tranche allant de 80 000 à 250 000 USD d'utilisation mensuelle des services AWS)
+ 0 USD x 3% = $ 0 USD
(3 % à partir de 250 000 USD d'utilisation mensuelle)
Total :: $ 6 150 USD
Montant le plus élevé entre : 15 000 USD
- ou -
  • 10 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la première tranche de 0 à 150 000 USD
  • 7 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la tranche allant de 150 000 à 500 000 USD
  • (5 % pour la tranche allant de 500 000 à 1 000 000 USD d'utilisation mensuelle des services AWS)
  • (3 % à partir de 1 000 000 USD d'utilisation mensuelle)
Exemple de tarification

Avec des frais d'utilisation mensuels s'élevant à 1 200 000 USD, les frais pour le niveau Enterprise s'établissent à :

150 000 USD x 10% = $ 15 000 USD
(10 % pour la première tranche de 0 à 150 000 USD d'utilisation mensuelle des services AWS)
350 000 USD x 7% = $ 24 500 USD
(7 % pour la tranche allant de 150 000 à 500 000 USD d'utilisation mensuelle des services AWS)
500 000 USD x 5% = $ 25 000 USD
(3 % à partir de 1 000 000 USD d'utilisation mensuelle)
+ 200 000 USD x 3% = $ 6 000 USD
(3 % à partir de 1 000 000 USD d'utilisation mensuelle)
Total :: $ 70 500 USD

En payant par avance pour les capacités de calcul dont vous avez besoin avec vos instances réservées EC2, RDS et Redshift, ainsi que vos nœuds de cache réservés ElastiCache, et en souscrivant à un niveau AWS Support, les frais ponctuels liés à vos ressources prépayées sont inclus dans le calcul de votre utilisation des services AWS, pour le mois de leur acquisition. Pour les clients souscrivant au niveau de support Enterprise ou Business après avoir acheté des ressources réservées, une partie des frais ponctuels, calculée au prorata, sera incluse pour le premier mois d'abonnement à AWS Support. Les frais d'utilisation horaire associés aux instances réservées seront inclus dans le calcul de votre utilisation des services AWS chaque mois.



Votre utilisation de ce service est soumise au Contrat client Amazon Web Services et aux Fonctionnalités d'AWS Support.