AWS Enterprise Support

AWS Countdown, inclus dans Enterprise Support, permet d’évaluer l’état de préparation opérationnelle, d’identifier et d’atténuer les risques et de planifier les capacités, à l’aide de guides éprouvés développés par des experts AWS lors de la planification et de l’exécution d’événements planifiés tels que les lancements de produits, les événements commerciaux et les migrations. AWS Countdown Premium est disponible sous forme d’abonnement mensuel moyennant des frais supplémentaires.  

Évaluez votre architecture et implémentez des conceptions qui peuvent se mettre à l’échelle dans le temps grâce à des évaluations d’architectures faites en collaboration avec des AWS Solutions Architects et des TAM et en tirant parti du cadre AWS Well-Architected.

Les services proactifs sont inclus avec Enterprise Support et vous aident à examiner l’état de vos opérations cloud, à optimiser les coûts et à mettre les charges de travail à l’échelle de façon efficace par le biais d’examen des charges de travail, d’ateliers de bonnes pratiques et de découvertes approfondies.

Un gestionnaire technique de compte (GTC) fournit des conseils en matière d'architecture et d'opérations dans le contexte de vos applications et de vos cas d'utilisation afin de vous aider à tirer le meilleur parti d'AWS. Le GTC travaillera avec vous pour fournir des engagements personnalisés, notamment des revues commerciales stratégiques, des programmes d'amélioration de la sécurité, des évaluations guidées de Well-Architected, des ateliers d'optimisation des coûts et une gamme de services proactifs. Tout au long de votre parcours, les TAM vous conseilleront sur l'architecture, la gouvernance, la sécurité et les opérations, y compris la gestion des coûts et d'autres piliers de la construction sur AWS. Ils couvriront également les progrès réalisés en vue d'atteindre les résultats souhaités et vous aideront à valider les résultats prévus au cours des périodes de performance ultérieures.

Les ingénieurs de support cloud, les architectes de solutions, les gestionnaires de comptes techniques et les équipes de produits sont disponibles pour vous conseiller et vous aider selon vos besoins. L'équipe AWS Trust & Safety vous aide lorsque vos ressources AWS sont utilisées aux fins de comportements abusifs comme l'envoi de courriers indésirables, l'analyse des ports, les attaques par déni de service (DoS) ou par logiciels malveillants.

Un accès 24 h/24, 7 j/7 aux ingénieurs du support cloud par téléphone, messagerie instantanée et web. Vous pouvez disposer d'un nombre illimité de contacts qui peuvent ouvrir un nombre illimité de dossiers. Les temps de réponse sont les suivants : moins de 24 heures pour les conseils généraux, moins de 12 heures pour les défaillances du système, moins de 4 heures pour les défaillances du système de production, moins d'une heure pour les pannes du système de production et moins de 15 minutes pour les pannes du système essentiel à l'entreprise.

Les experts en facturation et en compte de chez AWS sont spécialisés dans tout ce qui concerne les comptes d'entreprise. Ils vous assisteront rapidement et efficacement pour vos demandes de facturation et de compte et travailleront avec vous pour mettre en œuvre les bonnes pratiques de facturation et de gestion de compte afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte : gérer votre entreprise.

Conseils, configuration et dépannage en ce qui concerne l’interopérabilité d’AWS avec un grand nombre de systèmes d’exploitation, de plateformes et de composants de piles d’applications courants

AWS Incident Detection and Response fournit une assistance personnalisée pour les applications essentielles. Il offre un engagement proactif 24 h/24 et 7 j/7, un temps de réponse de 5 minutes et une gestion des incidents pour les applications essentielles. AWS Incident Detection and Response s'appuie sur les capacités éprouvées d'exploitation, de surveillance améliorée et de gestion des incidents utilisées en interne par les équipes AWS et en externe par AWS Managed Services (AMS).

AWS Managed Services est disponible individuellement pour chaque compte moyennant des frais supplémentaires pour les clients Enterprise Support et Enterprise On-Ramp. AMS vous aide à atteindre l'excellence opérationnelle en exécutant vos opérations cloud à grande échelle, ce qui vous permet de maximiser l'efficacité et la sécurité dans le cloud en tirant parti des services AWS. AWS Manager Services exécute les bonnes pratiques opérationnelles en votre nom par le biais d'automatisations, de compétences et d'une expérience spécialisées qui sont contextuelles à votre environnement et vos applications. Nous offrons des fonctionnalités proactives, préventives et de détection qui relèvent le niveau opérationnel et aident à réduire les risques sans compromettre l'agilité, vous permettant ainsi de vous concentrer sur l'innovation.

AWS Countdown Premium fournit une assistance essentielle à toutes les phases de vos projets cloud, de la conception aux rétrospectives après le lancement. Il met à disposition des ingénieurs désignés et sélectionnés parmi une équipe d'experts AWS, qui fournissent des conseils et un dépannage proactifs. Les ingénieurs désignés sont impliqués dès le début du projet afin d'assurer la continuité, de fournir un accès aux experts en la matière et d'exploiter les outils d'assistance pour une résolution plus rapide des problèmes. Ils participent à des appels liés à des événements critiques, par exemple pour des événements commerciaux ou des basculements de migration, afin de résoudre rapidement les problèmes. AWS Countdown Premium vous aide à augmenter le retour sur investissement de votre infrastructure en accélérant les migrations et les modernisations, et en vous permettant d'organiser des événements de lancement à fort impact et d'atteindre vos objectifs commerciaux.

AWS re:Post privé est disponible sur une base par compte moyennant des frais supplémentaires pour les clients Enterprise Support et Enterprise On-Ramp. re:Post privé est un service de connaissances destiné à accélérer l’adoption du cloud et à accroître la productivité des développeurs. Avec re:Post privé, vous pouvez créer une communauté cloud spécifique à votre organisation qui favorise l'efficacité à grande échelle et donne accès à de précieuses ressources de connaissances. re:Post Privé centralise le contenu technique AWS fiable et propose des forums de discussion privés pour améliorer la façon dont vos équipes collaborent en interne et avec AWS afin de supprimer les obstacles techniques, d'accélérer l'innovation et mettre à l'échelle plus efficacement dans le cloud.