AWS Enterprise Support vous fournit un service de type conciergerie dont l'objectif principal est de vous aider à atteindre vos objectifs et à réussir dans le cloud.

Grâce à Enterprise Support, vous bénéficiez d'un support technique 24 h/24, 7 j/7 assuré par des ingénieurs, d'outils et de technologies de haute qualité qui gèrent automatiquement l'état de votre environnement, de directives consultatives en matière d'architecture fournies dans le contexte de vos applications et de vos cas d'utilisation, ainsi que d'un Responsable technique de compte (TAM) pour coordonner l'accès aux programmes proactifs/préventifs et aux experts AWS. Nous vous recommandons d'utiliser AWS Enterprise Support si vous avez des charges de travail critiques pour votre entreprise et/ou votre mission sur AWS.

En savoir plus sur AWS Enterprise Support (2:45)

Support technique et de facturation

Support technique optimisé

Un accès 24 h/24, 7 j/7 aux ingénieurs du support cloud par téléphone, e-mail et messagerie instantanée. Vous pouvez disposer d'un nombre illimité de contacts qui peuvent ouvrir un nombre illimité de dossiers. Les temps de réponse sont les suivants : moins de 24 heures pour les conseils généraux, moins de 12 heures pour les défaillances du système, moins de 4 heures pour les défaillances du système de production, moins d'une heure pour les pannes du système de production et moins de 15 minutes pour les pannes du système essentiel à l'entreprise.

Facturation et gestion de compte

Les experts en facturation et en compte de chez AWS sont spécialisés dans tout ce qui concerne les comptes d'entreprise. Ils vous assisteront rapidement et efficacement pour vos demandes de facturation et de compte et travailleront avec vous pour mettre en œuvre les bonnes pratiques de facturation et de gestion de compte afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte : gérer votre entreprise.

Support pour les logiciels tiers

Conseils, configuration et dépannage en ce qui concerne l'interopérabilité d'AWS avec un grand nombre de systèmes d'exploitation, de plateformes et de composants de piles d'applications courants.

Gestion technique de compte

Point de contact dédié

Un responsable technique de compte (TAM) est votre point de contact technique dédié qui vous assiste pour votre intégration, vous conseille et vous guide dans la planification et l'élaboration de solutions au moyen des bonnes pratiques, coordonne l'accès aux experts en la matière, vous aide dans la gestion des cas, vous offre des conseils et des recommandations en matière de dépenses AWS, d'optimisation de la charge de travail et de gestion des événements, et veille de manière proactive à l'intégrité de votre environnement AWS.

Accès aux experts dans le domaine

Les ingénieurs de support cloud, les architectes de solutions ainsi que les équipes de produits sont disponibles pour vous conseiller et vous aider selon vos besoins. L'équipe AWS Abuse vous aide lorsque vos ressources AWS sont utilisées aux fins de comportements abusifs comme l'envoi de courriers indésirables, l'analyse des ports, les attaques par déni de service ou par logiciels malveillants. 

Évaluations proactives

Planification des lancements et des événements

Infrastructure Event Management (IEM) fait partie d'Enterprise Support. C'est une solution de conseils en matière d'architecture et de mise à l'échelle qui apporte également un soutien opérationnel lors de la préparation et de l'exécution d'événements planifiés tels que les vacances d'achats, les lancements de produits ou les migrations.

Évaluations d'architectures

Évaluez votre architecture et implémentez des conceptions qui peuvent évoluer dans le temps grâce à des évaluations d'architectures faites en collaboration avec des AWS Solutions Architects et des TAM et en tirant parti du cadre AWS Well-Architected.

Recommandations proactives

Les services proactifs fournis par les experts AWS Support sont inclus avec Enterprise Support. Ces services vous aident à examiner l'état de vos opérations de cloud, à optimiser les coûts et à mettre les charges de travail à l'échelle de façon efficace par le biais d'examen des charges de travail, d'ateliers de bonnes pratiques et de découvertes approfondies.

Support en libre-service

AWS Trusted Advisor

AWS Trusted Advisor vous prodigue des conseils en temps réel pour vous aider à mettre en service vos ressources selon les bonnes pratiques AWS. Grâce aux contrôles Trusted Advisor et l'ensemble complet des contrôles inclus dans Enterprise Support, vous pouvez optimiser votre infrastructure AWS, augmenter la sécurité et les performances, réduire vos coûts globaux et surveiller les Service Limits.

AWS Personal Health Dashboard

AWS Personal Health Dashboard offre une vue personnalisée de l'état des services AWS et vous envoie des alertes quand vos ressources sont affectées. Il comprend l'API AWS Health pour l'intégration avec vos systèmes de gestion existants.

API AWS Support

L'API AWS Support assure un accès par programmation aux fonctions du Centre AWS Support pour créer, gérer et clôturer vos demandes de support, ainsi que pour la gestion opérationnelle de vos demandes de vérification Trusted Advisor et de leur statut.

AWS Support Automation Workflows

AWS Support Automation Workflows permet de diagnostiquer et de résoudre les problèmes de support courants suivant les bonnes pratiques d’AWS. L’accès à Support Automation Workflows avec les préfixes AWSSupport et AWSPremiumSupport est inclus dans Enterprise Support.

Votre TAM et d'autres experts AWS peuvent, en utilisant ces outils de support, fournir des rapports et des informations sur les comptes clients abonnés à Enterprise Support.

Consultez les informations de tarification et les ressources pour en savoir plus sur Enterprise Support.

Clients

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