AWS Enterprise Support

AWS Enterprise Support vous fournit un service de type conciergerie dont l'objectif principal est de vous aider à atteindre vos objectifs et à réussir dans le cloud.

Grâce à Enterprise Support, vous bénéficiez d'un support technique 24 h/24, 7 j/7, assuré par des ingénieurs, des outils et des technologies de haute qualité pour gérer automatiquement l'état de votre environnement, de directives consultatives en matière d'architecture, fournies dans le contexte de vos applications et de vos cas d'utilisation, ainsi que d'un gestionnaire de compte technique pour coordonner l'accès aux programmes proactifs/préventifs et aux experts AWS.  

 

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En savoir plus sur AWS Enterprise Support

En plus de ce que propose Basic Support, Enterprise Support fournit :

AWS Trusted Advisor – Un accès à l'intégralité des vérifications et recommandations Trusted Advisor pour provisionner vos ressources en adoptant les bonnes pratiques visant à réduire les coûts, améliorer les performances et la tolérance aux pannes et accroître la sécurité.

AWS Personal Health Dashboard – Une vue personnalisée de l'état des services AWS et des alertes quand vos ressources sont affectées. Il inclut l'API Health pour l'intégration avec vos systèmes de gestion existants.

API AWS Support – Un accès par programmation aux fonctionnalités du centre AWS Support pour créer, gérer et clôturer vos dossiers de support, ainsi que pour gérer sur le plan opérationnel vos demandes de vérification Trusted Advisor et leur statut.

Support technique optimisé – Un accès 24 h/24, 7 j/7 aux ingénieurs du support cloud par téléphone, e-mail et messagerie instantanée. Vous pouvez disposer d'un nombre illimité de contacts qui peuvent ouvrir un nombre illimité de dossiers. Les temps de réponse sont les suivants :

  • Directives générales : < 24 heures
  • Système affecté : < 12 heures
  • Système de production affecté : < 4 heures
  • Système de production inopérant : < 1 heure
  • Système vital inopérant : < 15 min

Gestion de compte technique proactive – Un gestionnaire de compte technique est votre contact technique attitré qui vous fournit des stratégies et des conseils pour vous aider à planifier et à créer des solutions en adoptant les bonnes pratiques, ainsi qu'à coordonner l'accès aux experts et aux équipes de produit et à maintenir de manière proactive la bonne santé opérationnelle de votre environnement AWS.  

Support d'architecture – Des conseils contextuels concernant la façon dont les services s'accordent pour satisfaire votre cas d'utilisation, votre charge de travail ou votre application spécifiques.

Support pour les logiciels tiers – Des conseils, une configuration et un dépannage de l'interopérabilité AWS avec un grand nombre de systèmes d'exploitation, de plateformes et de composants de piles d'applications courants.

Programmes de support proactif – Un accès inclus aux vérifications de l'architecture, aux examens des opérations et à Infrastructure Event Management.

Support Concierge – le Concierge Team est composé d'experts en matière de facturation et de gestion de compte AWS qui sont spécialisés dans l'utilisation de comptes d'entreprise. Ils vous assisteront rapidement et efficacement pour vos demandes de facturation et de compte, et travailleront avec vous pour mettre en œuvre les meilleures pratiques de facturation et de gestion de compte afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte : gérer votre entreprise.

Intégration du compte – votre gestionnaire technique de compte AWS travaille en collaboration avec vous pour décrire les procédures à suivre en cas de problèmes, notamment en vous expliquant comment ouvrir des cas au niveau de sécurité correct, quand utiliser les différents mécanismes de communication (par exemple, le Service Health Dashboard, le Personal Health Dashboard, les cas de support, le gestionnaire technique direct pour votre compte à proximité), et les plans de communication des scénarios selon leur niveau de gravité. Ce plan inclut les actions à suivre si vous ne parvenez pas à joindre un client. Notre équipe de support participera à la reprise après sinistre ainsi qu'à d'autres planifications et répétitions d'événements critiques avec le client. En cas de problèmes majeurs, vous pouvez ouvrir un dossier avec un délai de réponse de 15 minutes, mais aussi contacter directement le gestionnaire technique de votre compte pour que celui-ci puisse faire remonter les informations si nécessaire.

Tarification :

15 000 USD supplémentaires par mois

- ou -

10 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la première tranche de 0 à 150 000 USD

7 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la tranche allant de 150 000 à 500 000 USD

5 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la tranche allant de 500 000 à 1 000 000 USD

3 % de l'utilisation mensuelle d'AWS au-dessus de 1 000 000 USD

Voir les informations de tarification et l'exemple.

 

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