Comparer les formules AWS Support
Chez AWS, nous œuvrons pour votre réussite. Nos formules de support sont conçues pour vous offrir un ensemble idéal d’outils et d’expertises pour accompagner votre réussite avec AWS, tout en optimisant vos performances, en gérant vos risques et en contrôlant vos coûts.
Le support Basic est offert pour tous les clients AWS, et comprend ce qui suit :
- Service client et communautés – accès 24 h/24 et 7 j/7au service client, documentation, livres blancs et AWS re:Post.
- AWS Trusted Advisor – accès aux vérifications Trusted Advisor de base et aux directives d'allocation de vos ressources en suivant les bonnes pratiques pour améliorer les performance et la sécurité.
- AWS Personal Health Dashboard – Vue personnalisée de l'état des services AWS et envoie des alertes quand vos ressources sont impactées.
Développeur |
Business |
Enterprise On-Ramp Recommandé si vous disposez de charges de travail critiques de production et/ou métier dans AWS. |
Entreprise |
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Vérifications des bonnes pratiques AWS Trusted Advisor |
Quota de service et vérifications de sécurité de base |
Ensemble complet de vérifications |
Ensemble complet de vérifications |
Ensemble complet de vérifications |
| AWS Trusted Advisor Priority | Recommandations classées par ordre de priorité élaborées par l'équipe de gestion de compte AWS |
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Support technique optimisé |
Accès web au service technique pour les collaborateurs du support cloud aux heures ouvrables** Nombre illimité de cas avec 1 contact principal Priorité de réponse sur AWS re:Post |
Accès 24 h/24 et 7 j7 par téléphone, web et chat aux ingénieurs du support cloud Cas illimités et contacts illimités (prise en charge d'IAM) Priorité de réponse sur AWS re:Post |
Accès 24 h/24 et 7 j7 par téléphone, web et chat aux ingénieurs du support cloud Cas illimités et contacts illimités (prise en charge d'IAM) Priorité de réponse sur AWS re:Post |
Accès 24 h/24 et 7 j7 par téléphone, web et chat aux ingénieurs du support cloud Cas illimités et contacts illimités (prise en charge d'IAM) Priorité de réponse sur AWS re:Post |
| Sévérité du cas/temps de réponse* | Directives générales : < 24 heures** Système affecté : < 12 heures**
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Directives générales : < 24 heures
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Directives générales : < 24 heures Système affecté : < 12 heures Système de production affecté : < 4 heures Système de production inopérant : < 1 heure Système vital inopérant : < 30 minutes |
Directives générales : < 24 heures Système affecté : < 12 heures Système de production affecté : < 4 heures Système de production inopérant : < 1 heure Système métier/stratégique inopérant : < 15 minutes |
Directives d’architecture |
Questions d'ordre général |
Adapté à vos cas d'utilisation |
Examen consultatif et conseils basés sur vos applications (un par an) |
Examen consultatif et conseils basés sur vos applications |
Gestion des cas par programmation |
API AWS Support |
API AWS Support | API AWS Support |
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Support pour les logiciels tiers |
Directives d’interopérabilité et de configuration et résolution des problèmes |
Directives d'interopérabilité et de configuration et résolution des problèmes | Directives d’interopérabilité et de configuration et résolution des problèmes |
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| Programmes proactifs et libre-service | Accès aux flux de travail d'automation du support commençant par le préfixe AWSSupport |
Accès à Infrastructure Event Management moyennant des frais supplémentaires Accès aux flux d'automation du support commençant par le préfixe AWSSupport et AWSPremiumSupport |
Infrastructure Event Management (une par an) Accès aux flux d'automation du support commençant par le préfixe AWSSupport et AWSPremiumSupport |
Infrastructure Event Management Accès aux avis, ateliers et découvertes approfondies proactifs Accès aux flux d'automatisation du support commençant par le préfixe AWSSupport et AWSPremiumSupport |
| AWS Incident Detection and Response | Accès à AWS Incident Detection and Response moyennant des frais supplémentaires. AWS Incident Detection and Response offre aux clients d'AWS Enterprise Support une surveillance proactive 24 heures sur 24 et une gestion des incidents pour les charges de travail sélectionnées. AWS Incident Detection and Response s'appuie sur les capacités éprouvées d'exploitation, de surveillance améliorée et de gestion des incidents utilisées en interne par les équipes AWS et en externe par AWS Managed Services (AMS). | |||
| AWS Managed Services | Accès à AWS Managed Services (AMS) moyennant des frais supplémentaires. AMS renforce les capacités de vos équipes existantes avec des compétences en opérations cloud avancées. Inclut des opérations de référence, un gestionnaire de prestation de services cloud (CSDM), un architecte cloud (CA) et l'accès à l'équipe de sécurité AMS. |
Accès à AWS Managed Services (AMS) moyennant des frais supplémentaires. AMS renforce les capacités de vos équipes existantes avec des compétences en opérations cloud avancées. Inclut des opérations de référence, un gestionnaire de prestation de services cloud (CSDM), un architecte cloud (CA) et l'accès à l'équipe de sécurité AMS. |
Accès à AWS Managed Services (AMS) moyennant des frais supplémentaires. AMS renforce les capacités de vos équipes existantes avec des compétences en opérations cloud. L'offre inclut des opérations de référence, un gestionnaire de prestation de services cloud (CSDM), un architecte cloud (CA) et l'accès à l'équipe de sécurité AMS. AWS Incident Detection and Response est disponible sans frais supplémentaires dans les régions éligibles pour les clients directs d'AWS Managed Services avec AWS Enterprise Support. |
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| Gestion technique de compte | Un groupe de Gestionnaires de compte technique pour fournir des conseils proactifs et coordonner l'accès aux programmes et aux experts AWS |
Un Gestionnaire de compte technique (TAM) attitré pour surveiller de manière proactive votre environnement, aider à son optimisation et coordonner l'accès aux programmes et experts AWS. | ||
Formation |
Accéder à des ateliers d'autoformation en ligne |
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Assistance sur les comptes |
Équipe de support concierge | Équipe de support concierge | ||
Tarification
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Supérieur à 29 USD par mois*** - ou - 3 % de l'utilisation mensuelle d'AWS Voir les informations de tarification et l'exemple.
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100 USD supplémentaires par mois*** - ou - 10 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la première tranche de 0 à 10 000 USD 7 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la tranche allant de 10 000 à 80 000 USD 5 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la tranche allant de 80 000 à 250 000 USD 3 % de l'utilisation mensuelle d'AWS à partir de 250 000 USD Voir les informations de tarification et l'exemple.
* Accès à AWS Managed Services (AMS) moyennant des frais supplémentaires |
Supérieur à 5 500 USD - ou - 10 % de l'utilisation mensuelle d'AWS Voir les informations de tarification et l'exemple. * Accès à AWS Managed Services (AMS) moyennant des frais supplémentaires |
Supérieur à 15 000 USD - ou - 10 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la première tranche de 0 à 150 000 USD 7 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la tranche allant de 150 000 à 500 000 USD 5 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la tranche allant de 500 000 à 1 000 000 USD 3 % de l'utilisation mensuelle d'AWS au-dessus de 1 000 000 USD Voir les informations de tarification et l'exemple.
* Accès à AWS Incident Detection and Response moyennant des frais supplémentaires. * Accès à AWS Managed Services (AMS) moyennant des frais supplémentaires |
* Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour répondre à votre demande initiale dans les délais impartis.
**Les heures ouvrables sont généralement définies comme suit : de 8 h 00 à 18 h 00 dans le fuseau horaire du client, comme stipulé dans la console Mon compte, à l'exception des jours fériés et des week-ends. Ces heures sont susceptibles de varier dans les pays ayant plusieurs fuseaux horaires.
*** Les forfaits sont soumis à un engagement minimum de 30 jours.
**** Les clients bénéficient de la tarification régionale si tous les comptes de leur profil de facturation sont regroupés dans des pays d'Amérique latin éligibles, en Inde ou en Chine continentale, et sont soumis aux conditions qui figurent ci-dessous.
Remarque : si vous travaillez avec un partenaire AWS et souhaitez en savoir plus sur le support mené par les partenaires, cliquez ici.