Comparer les formules AWS Support
Des solutions sur mesure pour des performances cloud optimales
| Developer Recommandé si vous expérimentez ou testez dans AWS |
Business Niveau minimum recommandé si vous disposez de charges de travail de production dans AWS |
Enterprise On-Ramp Recommandé si vous disposez de charges de travail critiques de production et/ou métier dans AWS |
Entreprise Recommandé si vous disposez de charges de travail critiques métier et/ou stratégiques dans AWS |
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| Sévérité du cas/temps de réponse* | Directives générales : < 24 heures** Système affecté : < 12 heures** |
Directives générales : < 24 heures
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Directives générales : < 24 heures Système affecté : < 12 heures Système de production affecté : < 4 heures Système de production inopérant : < 1 heure Système vital inopérant : < 30 minutes |
Directives générales : < 24 heures Système affecté : < 12 heures Système de production affecté : < 4 heures Système de production inopérant : < 1 heure Système métier/stratégique inopérant : < 15 minutes |
| Directives d’architecture | Questions d'ordre général |
Adapté à vos cas d'utilisation
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Examen consultatif annuel et conseils basés sur vos applications | Examen consultatif et conseils basés sur vos applications |
Programmes proactifs et libre-service
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Accès aux flux de travail d’automation du support commençant par le préfixe AWSSupport |
Accès aux flux d’automatisation du support commençant par les préfixes AWSSupport et AWSPremiumSupport AWS Countdown Premium est disponible pour les clients Business Support sous la forme d'un abonnement mensuel moyennant des frais supplémentaires. |
Accès aux flux d’automatisation du support commençant par les préfixes AWSSupport et AWSPremiumSupport Examen proactif annuel de la sécurité Les clients Enterprise On-Ramp bénéficient gratuitement d'un engagement d'AWS Countdown par an. AWS Countdown Premium est disponible sous forme d'abonnement mensuel moyennant des frais supplémentaires. |
Accès aux vérifications, aux ateliers et aux analyses approfondies proactifs Accès aux flux d'automatisation du support commençant par les préfixes AWSSupport et AWSPremiumSupport AWS Countdown est inclus avec Enterprise Support. AWS Countdown Premium est disponible sous forme d'abonnement mensuel moyennant des frais supplémentaires. |
| Gestion technique de compte | Un groupe de Gestionnaires techniques de compte pour fournir des conseils proactifs et coordonner l'accès aux programmes et aux experts AWS | Un gestionnaire technique de compte (GTC) dédié fournit des conseils en matière d'architecture et d'opérations dans le contexte de vos applications et de vos cas d'utilisation afin de vous aider à tirer le meilleur parti d'AWS. | ||
Vérifications des bonnes pratiques AWS Trusted Advisor |
Quota de service et vérifications de sécurité de base |
Ensemble complet de vérifications |
Ensemble complet de vérifications |
Ensemble complet de vérifications et de recommandations hiérarchisées élaborées par l'équipe chargée de votre compte AWS avec AWS Trusted Advisor Priority |
Support technique optimisé |
Accès web au service technique pour les collaborateurs du support cloud aux heures ouvrables** Cas illimités et contacts illimités (prise en charge d'IAM) Priorité de réponse sur AWS re:Post |
Accès 24 h/24 et 7 j7 par téléphone, web et chat aux ingénieurs du support cloud Cas illimités et contacts illimités (prise en charge d'IAM) Priorité de réponse sur AWS re:Post |
Accès 24 h/24 et 7 j7 par téléphone, web et chat aux ingénieurs du support cloud Cas illimités et contacts illimités (prise en charge d'IAM) Priorité de réponse sur AWS re:Post |
Accès 24 h/24 et 7 j7 par téléphone, web et chat aux ingénieurs du support cloud Cas illimités et contacts illimités (prise en charge d'IAM) Priorité de réponse sur AWS re:Post |
| Assistance à la facturation | Accès rapide (Concierge) aux problèmes de facturation | Assistance proactive à la gestion de la facturation, y compris l'optimisation proactive des coûts, le support FinOps, l'analyse des coûts et la réponse prioritaire aux questions de facturation | ||
Gestion des cas par programmation |
API AWS Support |
API AWS Support | API AWS Support |
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Support pour les logiciels tiers |
Directives d’interopérabilité et de configuration et résolution des problèmes |
Directives d'interopérabilité et de configuration et résolution des problèmes | Directives d’interopérabilité et de configuration et résolution des problèmes |
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| AWS Incident Detection and Response (assistance personnalisée pour les applications critiques) | Accès à AWS Incident Detection and Response moyennant des frais supplémentaires. AWS Incident Detection and Response fournit une assistance personnalisée pour les charges de travail critiques. Il offre un engagement proactif 24 h/24 et 7 j/7, un temps de réponse de 5 minutes et une gestion des incidents pour les applications essentielles. AWS Incident Detection and Response s'appuie sur les capacités éprouvées d'exploitation, de surveillance améliorée et de gestion des incidents utilisées en interne par les équipes AWS et en externe par AWS Managed Services (AMS). | |||
| AWS Managed Services | Accès à AWS Managed Services (AMS) moyennant des frais supplémentaires. AMS renforce les capacités de vos équipes existantes avec des compétences en opérations cloud avancées. Inclut des opérations de référence, un gestionnaire de prestation de services cloud (CSDM), un architecte cloud (CA) et l'accès à l'équipe de sécurité AMS. |
Accès à AWS Managed Services (AMS) moyennant des frais supplémentaires. AMS renforce les capacités de vos équipes existantes avec des compétences en opérations cloud. L'offre inclut des opérations de référence, un gestionnaire de prestation de services cloud (CSDM), un architecte cloud (CA) et l'accès à l'équipe de sécurité AMS. Le Service de traitement des incidents AWS est disponible sans frais supplémentaires dans les régions éligibles pour les clients directs d’AWS Managed Services avec AWS Enterprise Support. |
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| AWS re:Post privé |
Accédez à AWS re:Post privé moyennant des frais supplémentaires. Le service de connaissances re:Post privé est destiné à accélérer l’adoption du cloud et à accroître la productivité des développeurs. Avec re:Post privé, vous pouvez créer une communauté cloud spécifique à votre entreprise qui favorise l’efficacité à grande échelle et donne accès à de précieuses ressources de connaissances. | Accédez à AWS re:Post privé moyennant des frais supplémentaires. Le service de connaissances re:Post privé est destiné à accélérer l’adoption du cloud et à accroître la productivité des développeurs. Avec re:Post privé, vous pouvez créer une communauté cloud spécifique à votre entreprise qui favorise l’efficacité à grande échelle et donne accès à de précieuses ressources de connaissances. |
* Nous prendrons toutes les mesures possibles pour répondre à votre demande initiale dans les délais impartis.
** Les heures ouvrables sont généralement définies comme suit : de 8 h 00 à 18 h 00 dans le fuseau horaire du client, comme stipulé dans la console Mon compte, à l'exception des jours fériés et des week-ends. Ces heures sont susceptibles de varier dans les pays ayant plusieurs fuseaux horaires.
Remarque : si vous travaillez avec un partenaire AWS et souhaitez en savoir plus sur Partner-Led Support, cliquez ici.