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Chez AWS, nous œuvrons pour votre réussite. Nos formules de support sont conçues pour vous offrir un ensemble idéal d’outils et d’expertises pour accompagner votre réussite avec AWS, tout en optimisant vos performances, en gérant vos risques et en contrôlant vos coûts.

Le support Basic est offert pour tous les clients AWS et comprend :

Service client et communautés : accès 24 h/24, 7j /7au service client, documentation, livres blancs et forums de support.
AWS Trusted Advisor : accès aux 7 vérifications principales Trusted Advisor et aux directives pour allouer vos ressources suivant les bonnes pratiques, afin d’optimiser les performances et la sécurité.
AWS Trusted Advisor – Le service offre une vue personnalisée de l'état des services AWS et vous envoie des alertes quand vos ressources sont affectées.

	Développeur	Business	Enterprise
	Recommandée pour les expériences ou les tests dans AWS.	Recommandée pour les charges de travail de production dans AWS.	Recommandée pour les charges de travail essentielles pour leur activité et/ou leur stratégie dans AWS.
Vérifications des bonnes pratiques AWS Trusted Advisor	7 vérifications clés	Intégralité des vérifications	Intégralité des vérifications
Support technique optimisé	Accès par e-mail au service technique pour le cloud aux heures ouvrables** Nombre illimité de cas/1 contact principal	Accès par téléphone, e-mail et messagerie instantanée aux ingénieurs de support pour le cloud 24h/24 et 7j7 Nombre illimité de cas/nombre illimité de contacts (prise en charge IAM)	Accès par téléphone, e-mail et messagerie instantanée aux ingénieurs de support pour le cloud 24h/24 et 7j7 Nombre illimité de cas/nombre illimité de contacts (prise en charge IAM)
Gravité du cas/temps de réponse*	Directives générales : < 24 heures Système affecté : < 12 heures	Directives générales : < 24 heures Système affecté : < 12 heures Système de production affecté : < 4 heures Système de production inopérant : < 1 heure	Directives générales : < 24 heures Système affecté : < 12 heures Système de production affecté : < 4 heures Système de production inopérant : < 1 heure Système vital inopérant : < 15 minutes
Directives d’architecture	Questions d'ordre général	Adapté à votre cas d’utilisation	Examen consultatif et conseils basés sur vos applications
Gestion des cas par programmation		API AWS Support	API AWS Support
Support pour les logiciels tiers		Directives d’interopérabilité et de configuration et résolution des problèmes	Directives d’interopérabilité et de configuration et résolution des problèmes
Programmes proactifs et libre-service	Accès aux flux de travail d’automation du support commençant par le préfixe AWSSupport	Accès à Infrastructure Event Management moyennant des frais supplémentaires Accès aux flux de travail d’automation du support commençant par le préfixe AWSSupport et AWSPremiumSupport	Infrastructure Event Management Vérifications Well-Architected Accès aux avis, ateliers et découvertes approfondies proactifs Accès aux flux de travail d’automation du support commençant par le préfixe AWSSupport et AWSPremiumSupport
Gestion technique de compte			Un responsable technique de compte (TAM) attitré pour surveiller de manière proactive votre environnement, aider à son optimisation et coordonner l’accès aux programmes et experts AWS.
Formation			Accéder à des ateliers d'autoformation en ligne
Assistance sur les comptes			Équipe de support concierge
Tarification	29 USD supplémentaires par mois*** - ou - 3 % de l'utilisation mensuelle d'AWS Voir les informations de tarification et l'exemple.	100 USD supplémentaires par mois*** - ou - 10 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la première tranche de 0 à 10 000 USD 7 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la tranche allant de 10 000 à 80 000 USD 5 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la tranche allant de 80 000 à 250 000 USD 3 % de l'utilisation mensuelle d'AWS à partir de 250 000 USD Voir les informations de tarification et l'exemple.	15 000 USD supplémentaires - ou - 10 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la première tranche de 0 à 150 000 USD 7 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la tranche allant de 150 000 à 500 000 USD 5 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la tranche allant de 500 000 à 1 000 000 USD 3 % de l'utilisation mensuelle d'AWS au-dessus de 1 000 000 USD Voir les informations de tarification et l'exemple.

_{*Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour répondre à votre demande initiale dans les délais impartis.}

_{**Les heures ouvrables sont définies comme suit : de 8 h 00 à 18 h 00 dans le fuseau horaire du client, comme stipulé dans la console Mon compte, à l'exception des jours fériés et des week-ends. Ces heures sont susceptibles de varier dans les pays ayant plusieurs fuseaux horaires.}

_{*** Les forfaits sont sujets à un engagement de 30 jours minimum.}

Remarque : si vous travaillez avec un partenaire AWS et souhaitez en savoir plus sur le support mené par les partenaires, cliquez ici.