Comparer les formules AWS Support

Chez AWS, nous œuvrons pour votre réussite. Nos formules de support sont conçues pour vous offrir un ensemble idéal d’outils et d’expertises pour accompagner votre réussite avec AWS, tout en optimisant vos performances, en gérant vos risques et en contrôlant vos coûts.

La formule de support Basic est offerte pour tous les clients AWS et comprend :

Service client et communautés – Accès 24h/24 et 7j/7 au service client, à la documentation, aux livres blancs et aux forums de support.

AWS Trusted Advisor – Accès aux 7 vérifications clés et aux recommandations Trusted Advisor pour provisionner vos ressources suivant les bonnes pratiques, afin d’optimiser les performances et la sécurité.

AWS Trusted Advisor – Le service offre une vue personnalisée de l'état des services AWS et vous envoie des alertes quand vos ressources sont affectées.

 

Developer

Business

Enterprise

  Recommandée pour les expériences ou les tests dans AWS. Recommandée pour les charges de travail de production dans AWS. Recommandée pour les charges de travail essentielles pour leur activité et/ou leur stratégie dans AWS.

Vérifications des bonnes pratiques AWS Trusted Advisor

vérifications clés

Intégralité des vérifications

Intégralité des vérifications

Support technique optimisé

Accès par e-mail au service technique pour le cloud aux heures ouvrables**

Nombre illimité de cas/1 contact principal

Accès par téléphone, e-mail et messagerie instantanée aux ingénieurs de support pour le cloud 24h/24 et 7j7

Nombre illimité de cas/nombre illimité de contacts (prise en charge IAM)

Accès par téléphone, e-mail et messagerie instantanée aux ingénieurs de support pour le cloud 24h/24 et 7j7

Nombre illimité de cas/nombre illimité de contacts (prise en charge IAM)

Gravité du cas/temps de réponse* Conseils d'ordre général :
< 24 heures ouvrables**

Système affecté :
< 12 heures ouvrables**
Conseils d'ordre général :
< 24 heures

Système affecté :
< 12 heures

Système de production affecté :
< 4 heures

Système de production inopérant :
< 1 heure
Conseils d'ordre général :
< 24 heures

Système affecté :
< 12 heures

Système de production affecté :
< 4 heures

Système de production inopérant :
< 1 heure

Système vital inopérant :
< 15 minutes

Conseils en matière d’architecture

Questions d'ordre général

Adapté à votre cas d’utilisation

Examen consultatif et conseils basés sur vos applications

Gestion des cas par programmation

 

API AWS Support

API AWS Support

Support pour les logiciels tiers

 

Conseils concernant l'interopérabilité,
la configuration
et le dépannage

Conseils concernant l'interopérabilité,
la configuration
et le dépannage

Programmes proactifs   Accès à Infrastructure Event Management moyennant des frais supplémentaires.

Infrastructure Event Management

Vérifications Well-Architected

Examen des opérations

Le gestionnaire technique de compte (GTC) coordonne l’accès aux autres experts AWS et aux programmes si nécessaire.

Gestionnaire technique de compte

   

Un gestionnaire technique de compte (GTC) attitré pour surveiller de manière proactive votre environnement et vous épauler en ce qui concerne son optimisation.

Formation

   

Accéder à des ateliers d'autoformation en ligne

Assistance sur les comptes

   

Équipe de support concierge

Tarification

29 USD supplémentaires par mois***

- ou -

3 % de l'utilisation mensuelle d'AWS

Voir les informations de tarification et l'exemple.

100 USD supplémentaires par mois***

- ou -

10 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la première tranche de 0 à 10 000 USD

7 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la tranche allant de 10 000 à 80 000 USD

5 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la tranche allant de 80 000 à 250 000 USD

3 % de l'utilisation mensuelle d'AWS à partir de 250 000 USD

Voir les informations de tarification et l'exemple.

15 000 USD supplémentaires

- ou -

10 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la première tranche de 0 à 150 000 USD

7 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la tranche allant de 150 000 à 500 000 USD

5 % de l'utilisation mensuelle d'AWS pour la tranche allant de 500 000 à 1 000 000 USD

3 % de l'utilisation mensuelle d'AWS au-dessus de 1 000 000 USD

Voir les informations de tarification et l'exemple.

*Nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour répondre à votre demande initiale dans les délais impartis.

**Les heures ouvrables sont définies comme suit : de 8 h 00 à 18 h 00 dans le fuseau horaire du client, comme stipulé dans la console Mon compte, à l'exception des jours fériés et des week-ends. Ces heures sont susceptibles de varier dans les pays répartis sur plusieurs fuseaux horaires.

*** Les forfaits sont sujets à un engagement de 30 jours minimum. Pour voir les conditions générales d’AWS Support, cliquez ici.

Remarque : si vous travaillez avec un partenaire AWS et souhaitez en savoir plus sur le support fourni par les partenaires, cliquez ici