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Questions fréquentes (FAQ)

Tarification des formules AWS Support

Plan de support Basic inclus

Developer

Dépense minimale de 29,00 USD

– ou –

3 % des frais AWS mensuels

Les frais s'élèvent au montant minimum de 29,00 USD ou au résultat du calcul, selon le plus élevé

Business

Dépense minimale de 100,00 USD

– ou –

10 % des frais AWS mensuels pour la première tranche de 0 à 10 000 USD

7 % des frais AWS mensuels pour la tranche allant de 10 000 USD à 80 000 USD

5 % des frais AWS mensuels pour la tranche allant de 80 000 USD à 250 000 USD

3 % des frais AWS mensuels au-delà de 250 000 USD

Les frais s'élèvent au montant minimum de 100,00 USD ou au résultat du calcul, selon le plus élevé

*AWS Countdown Premium est disponible moyennant des frais supplémentaires.

Enterprise On-Ramp

Dépense minimale de 5 500,00 USD

– ou –

10 % des frais AWS mensuels

Les frais s'élèvent au montant minimum de 5 500,00 USD ou au résultat du calcul, selon le plus élevé

*AWS Countdown Premium est disponible moyennant des frais supplémentaires.

*AWS re:Post privé est disponible moyennant des frais supplémentaires.

Entreprise

Dépense minimale de 15 000,00 USD

– ou –

10 % des frais AWS mensuels pour la première tranche de 0 à 150 000 USD

7 % des frais AWS mensuels pour la tranche allant de 150 000 USD à 500 000 USD

5 % des frais AWS mensuels pour la tranche allant de 500 000 USD à 1 000 000 USD

3 % des frais AWS mensuels au-delà de 1 000 000 USD

Les frais s’élèvent au montant minimum de 15 000,00 USD ou au résultat du calcul, selon le plus élevé.

*Service de traitement des incidents AWS est disponible moyennant des frais supplémentaires.

*AWS Countdown Premium est disponible moyennant des frais supplémentaires.

*AWS re:Post privé est disponible moyennant des frais supplémentaires.

*Accès au Service de traitement des incidents AWS moyennant des frais supplémentaires.

AWS Incident Detection and Response fournit une assistance personnalisée pour les applications essentielles. Il offre un engagement proactif 24 h/24 et 7 j/7, un temps de réponse de 5 minutes et une gestion des incidents pour les applications essentielles. Il est inclus pour les clients d'AWS Managed Services auprès avec AWS Enterprise Support. Le service de traitement des incidents AWS est disponible en anglais pour les charges de travail hébergées dans les régions AWS éligibles.  

Le service de traitement des incidents AWS est facturé à hauteur de 7 000 USD par mois ou d'une majoration de 2 % par rapport aux frais AWS cumulés pour les charges de travail que vous intégrez au service, le montant le plus élevé étant retenu. La facturation commence une fois les comptes abonnés au service.

*Accès à AWS Countdown Premium moyennant des frais supplémentaires

AWS Countdown Premium est un abonnement mensuel disponible pour les clients de Business Support, Enterprise On-Ramp et Enterprise Support. Il propose des conseils et un dépannage proactifs. Son prix est forfaitaire de 10 000 USD/mois. La facturation commence à la date de début communiquée par les clients lors de l'inscription.

Exemples de tarification

Exemple de tarification de la formule de support Developer

Pour un montant mensuel de frais AWS de 2 000 USD :

2 000 USD x 3 % = 60 USD

(3 % de frais AWS)

____________

Total = 60 USD

Exemple de tarification de la formule de support Business

Pour un montant mensuel de frais AWS de 12 000 USD :

10 000 USD x 10 % = 1 000 USD

(10 % de frais pour la première tranche de 0 à 10 000 USD)

+ 2 000 USD x 7 % = 140 USD

(7 % de frais pour la tranche de 10 000 à 80 000 USD)

+ 0 USD x 5 % = 0 USD

(5 % de frais pour la tranche de 80 000 à 250 00 USD)

+ 0 USD x 3 % = 0 USD

(3 % des frais au-delà de 250 000 USD)

____________

Total = 1 140 USD

Exemple de tarification de la formule Enterprise On-Ramp

Pour un montant mensuel de frais AWS de 100 000 USD :

100 000 USD x 10 % = 10 000 USD

(10 % des frais AWS)

____________

Total = 10 000 USD

Exemple de tarification de la formule de support Enterprise

Pour un montant mensuel de frais AWS de 1 200 000 USD :

150 000 USD x 10 % = 15 000 USD

(10 % de frais pour la première tranche de 0 à 150 000 USD)

+ 350 000 USD x 7 % = 24 500 USD

(7 % de frais pour la tranche de 150 000 à 500 000 USD)

+ 500 000 USD x 5 % = 25 000 USD

(5 % de frais pour la tranche de 500 000 à 1 000 000 USD)

+ 200 000 USD x 3 % = 6 000 USD

(3 % des frais au-delà de 1 000 000 USD)

____________

Total = 70 500 USD

Toutes les formules payantes AWS Support sont facturées mensuellement, sans contrat à long terme. Les frais liés à AWS Support sont calculés par compte pour les formules de support Business et Developer. Pour la formule Enterprise On-Ramp et Enterprise Support, vous êtes facturé sur la base du montant total des frais mensuels AWS calculés pour l'ensemble des ID de compte abonnés à Enterprise On-Ramp ou Enterprise Support.

Les frais mensuels pour les formules de support Developper, Business, Enterprise On-Ramp et Enterprise sont calculés en fonction des frais bruts mensuels AWS (avant l'application de tout crédit ou remise). Les frais de certains services AWS, notamment les suivants, ne sont pas inclus dans le calcul des frais d'AWS Support : AWS Support, AWS Elemental Support, Gestion des événements médiatiques AWS Elemental, Services gérés AWS, AWS Marketplace, AWS Professional Services, AWS Training and Certification, et Amazon EKS Anywhere. Les frais pour Amazon Mechanical Turk, Amazon Mechanical Turk Worker Rewards, FreeRTOS et VMware Cloud on AWS ne sont pas non plus inclus dans le calcul des frais d'AWS Support.

Les frais AWS Support correspondront au plus élevé des deux montants suivants : (a) les frais mensuels minimaux spécifiés ou (b) un pourcentage des frais mensuels AWS, tel que décrit ci-dessus. Si vous résiliez votre abonnement à AWS Support dans les 30 jours suivant votre inscription, vous devrez quand même payer le plus élevé des deux montants suivants : le montant minimum mensuel ou un pourcentage de vos frais AWS pour la période d'inscription. AWS se réserve le droit de refuser de fournir AWS Support à tout client qui s'inscrit au service et y met fin fréquemment.

Les clients bénéficient de la tarification régionale si tous les comptes de leur profil de facturation sont regroupés dans des pays d'Amérique latine éligibles, en Inde ou en Chine continentale, et sont soumis aux conditions qui figurent ci-dessous. 

Tarification régionale (Amérique latine, Inde et Chine)

Critères d'éligibilité/Questions fréquentes (FAQ)

Supérieur à 15 000 USD

– ou –

10 % des frais AWS mensuels pour la première tranche de 0 à 150 000 USD

7 % des frais AWS mensuels pour la tranche allant de 150 000 USD à 250 000 USD

5 % des frais AWS mensuels pour la tranche allant de 250 000 USD à 500 000 USD

3 % des frais AWS mensuels au-delà de 500 000 USD

Exemple de tarification régionale (Amérique latine, Inde et Chine)

Pour un montant mensuel de frais AWS de 1 200 000 USD :

150 000 USD x 10 % = 15 000 USD
(10 % des frais pour la première tranche de allant 0 à 150 000 USD)

+ 100 000 USD x 7 % = 7 000 USD
(7 % des frais pour la tranche allant de 150 000 à 250 000 USD)

+ 250 000 USD x 5 % = 12 500 USD
(5 % des frais pour la tranche allant de 250 000 à 500 000 USD)

+ 700 000 USD x 3 % = 21 000 USD
(3 % des frais au-delà de 1 000 000 USD)

____________

Total = 55 500 USD

Achat de formule de support pour les ressources réservées

Lorsque vous payez à l'avance des Savings Plans, des instances réservées et des nœuds pour Amazon EC2, Amazon RDS, Amazon Redshift, Amazon ElastiCache, Amazon Elasticsearch, Amazon DynamoDB (ou tout autre service AWS Services pour lequel il existe des ressources réservées) et que vous avez souscrit à une formule payante d'AWS Support, les frais ponctuels (initiaux) associés à chaque ressource réservée sont inclus dans le calcul de vos frais AWS Support le mois où vous avez acheté ces ressources. De plus, tous les coûts récurrents pour ces ressources sont inclus dans le calcul de vos frais AWS Support pour le mois au cours duquel ces frais sont facturés.

Si vous disposez déjà de ressources réservées lorsque vous souscrivez à un plan AWS Support, les frais initiaux associés à vos ressources réservées, calculés au prorata de la période de réservation, sont inclus dans le calcul du prix pour le premier mois de votre souscription à AWS Support. Par exemple, si vous achetez une instance réservée Amazon EC2 avec paiement initial partiel ou complet pour 3 ans le 1er janvier, et que vous souscrivez à un plan de support Business le 1er octobre de la même année, 75 % des frais initiaux que vous avez payés en janvier sont inclus dans le calcul des frais de support pour octobre.